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中国电信多媒体客服实务：业务能力
丘金平主编更新时间：2021-12-30 13:00:11
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中国电信多媒体客服实务丛书共包括三本，分别介绍中国电信多媒体客服业务能力、岗位技能、基础知识。《中国电信多媒体客服实务：业务能力》主要介绍中国电信企业理念、岗位要求、服务礼仪、沟通能力、职业道德、业务流程与规范服务、投诉处理技巧、压力情绪管理与积极心态培养、电信基础知识、中国电信固定电话业务、中国电信宽带业务、中国电信无线业务、中国电信10000号客户服务中心等内容。本书为校企合作教材，用于广东地区中国电信多媒体客户服务培训。
品牌：西南财大
上架时间：2021-04-30 00:00:00
出版社：西南财经大学出版社
本书数字版权由西南财大提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
中国电信多媒体客服实务：业务能力最新章节
查看全部- 附录7 参考答案
- 附录6 中国电信星级服务和中国电信客户密码复习题库
- 附录5 中国电信客户品牌复习题库
- 附录4 中国电信账务类业务复习题库
- 附录3 中国电信移动业务复习题库
- 附录2 中国电信宽带业务复习题库
- 附录1 中国电信固定电话业务复习题库
- 附录 复习题库
- 7.3 各渠道客户密码操作指引
- 7.2 客户密码操作方式
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神经与精神系统疾病
本书简述神经与精神系统疾病（包括病因、发病机制、症状、体征等）；最新诊断标准、诊断流程和鉴别诊断，介绍神经与精神系统疾病检验、病理和其他实验室检查，重点阐述就同一临床问题不同检查方法的准确性、筛选原则、成本效益分析等。基于临床问题（诊断、治疗中、预后、随访等）总结实验室检查意义。具体而言，在介绍神经精神系统疾病特有的检验项目如临床脑脊液学检查、神经精神系统疾病的免疫学诊断及神经系统疾病组织活检技术教材教辅19.7万字专科技能培训教程：外科学分册
本丛书编写由湘雅系统各学科带头人主笔，同时邀请精英教学医院联盟、毕业后医学教育联盟成员单位共同参与审稿，以增加教材的普适性。丛书凝结了各大基地专科临床实践中宝贵的经验，内容包括各学科必备技能操作规范、流程、培训要点和评判标准，以及常见问题和操作误区。写作方式深入浅出，有利于百忙中的高年资住院医、专科医师学习和提高专业技术水平。根据相关学科就近原则分为内科、外科、骨科、妇产科和儿科、耳鼻喉科、口腔、教材教辅27.9万字药物重整
《药物重整》是一本专业书籍，旨在帮助药师提升药物重整技能，优化临床药学服务，是药师技能提升培训教材之一。本书分为11章，内容主要包括：药物重整概论：介绍药物重整的定义、发展史、意义、药师职责以及实施方法。药物重整实践：按疾病系统分章，涵盖心血管系统、呼吸系统、消化系统、内分泌系统、泌尿系统、神经系统等常见疾病。典型案例分析：每种疾病均设有基础知识要点、药物重整要点及典型案例。案例按入院、出院、转科教材教辅20万字专科技能培训教程：麻醉学与急危重症医学分册
本丛书编写由湘雅系统各学科带头人主笔，同时邀请精英教学医院联盟、毕业后医学教育联盟成员单位共同参与审稿，以增加教材的普适性。丛书凝结了各大基地专科临床实践中宝贵的经验，内容包括各学科必备技能操作规范、流程、培训要点和评判标准，以及常见问题和操作误区。写作方式深入浅出，有利于百忙中的高年资住院医、专科医师学习和提高专业技术水平。根据相关学科就近原则分为内科、外科、骨科、妇产科和儿科、耳鼻喉科、口腔、教材教辅23.3万字住院医师规范化培训公共科目培训指导手册
本书以国家发布的住院医师规范化培训考核大纲和住院医师规范化培训细则作为编写依据，主要内容为住培阶段公共科目理论知识，包括住培相关政策法规、循证医学与临床科研设计、医学伦理学、人文沟通、公共卫生等，可帮助住培学员在住培期间迅速掌握公共科目知识，并指导考试。全书共分为七章，总论、卫生法规、医学伦理、人际沟通、职业道德与职业素质、职业防护和传染病防治、临床科研设计与临床循证实践。每章末设置了练习题，巩固教材教辅17.1万字产科麻醉学
本套教材是首次作为单一专业的专科医师规范化培训教材。本套教材共6种，分别为《危重病医学》《胸心血管麻醉学》《儿科麻醉学》《产科麻醉学》《疼痛诊疗学》和《麻醉护理学》。内容上，紧扣“专科医师培训标准”，按麻醉专科培训细则的要求编写，将比住培教材更有深度，专业性更强；编写模式上，重点培养麻醉科专科医师的临床诊疗思维及解决难题的能力，由问题引出案例，案例与分析相结合，案例之后进行汇总和提升。读者通过阅读教材教辅79.1万字头颈部影像诊断基础：眼部和神经视路卷
中国医师协会放射医师分会头颈影像专业委员会和中华医学会放射学分会头颈放射学学组为核心，汇集百余位头颈部影像学和病理学顶级专家，共同撰写了主要针对初、中级医师及住院医师的专业影像学丛书——《头颈部影像诊断基础》，共7册，分别为鼻部卷、耳部卷、颈部卷、颅底卷、口腔颌面卷、咽喉卷及眼部和神经视路卷。丛书以检查方法、影像断层解剖、常见病变诊断、诊断思路、报告书写规范要求为章节。每章均有相关练习题，让读者在教材教辅6.3万字农村妇女乳腺癌筛查培训教材（第2版）
乳腺癌是我国女性最常见的恶性肿瘤，已成为严重威胁我国妇女身心健康的重要疾病。在农村妇女“乳腺癌”检查项目实施过程中，我们发现基层医务人员的乳腺癌检查管理及技术服务能力还存在明显不足，急需加强人员能力建设和乳腺癌筛查质量的提升。本书由中国疾病预防控制中心妇幼保健中心组织编写，内容科学、实用，临床指导性强。本次再版在上一版的基础上修订30%以上，更新乳腺癌流行状况、乳腺彩超、乳腺X线检查、组织病理学检教材教辅7.2万字- 会员
创新思维与TRIZ创新方法（创新工程师版）
建设创新型国家，核心是要坚持守正创新，增强自主创新的能力。创新引领，方法先行。苏联科学家阿奇舒勒投入毕生精力，致力于创新研究。他率领团队创建了一种由解决技术问题、实现技术创新的各种方法组成的理论体系——TRIZ。长期以来，国家科技部等有关部委多次明确指出要推进TRIZ等国际先进技术创新方法与中国本土需求融合……特别是推动TRIZ中成熟方法的培训……本书从创新思维与创新方法的学习出发，面向创新三师（教材教辅20.4万字
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学习领域 10：汽车辅助系统的加装及汽车检测线
本书是中等职业学校汽车运用与维修、汽车美容与装璜和汽车营销等汽车后市场专业的专门化试点教材，主要讲述汽车GPS等辅助系统装备补充的基本理论、基本技能以及检测设备的使用方法。为丰富教学内容，提高教学效果，本书参照了德国“双元制”学习领域课程体系的标准，以实施行动导向教学方法，完成工作页的形式贯穿全书。本书既可作为中等职业汽车运用与维修、汽车美容与装璜和汽车营销等专业的教材，也可作为广大汽车加装或改装职业培训8.2万字 神经重症专科医师培训教程
《神经重症专科医师培训教程》是一本专业培训教材，旨在为神经重症专科医师提供系统化、规范化的培训内容。本书分为两篇，共15章，内容涵盖神经重症专业知识和技能。本书适合神经内科、神经外科及相关重症医学领域的医师学习和参考，也可作为医学教育和继续教育的重要教材。职业培训17.6万字传染病现场流行病学调查案例解析
该培训教材选取了近几年中国内国外发生过的多种传染病大流行（如SARS、禽流感、埃博拉病毒病、寨卡病毒病等）典型案例，并对其进行分析，有助于提高现场流行病学人员和相关人员的专业水平，对我国现场流行病学等相关人员也有重要的借鉴作用。这些案例具有很高的学术价值，权威性高，对正确应对和处理这类事件提供科学依据，并可指导相关人员对这些事件进行正确的现场流行病学调查。我国面临着新老传染病的双重威胁，少数已被消职业培训12.1万字全科医生临床实践（第3版）
本套教材在“国家卫生和计划生育委员会全科医生培训‘十三五’规划教材”第2版的基础上进行修订，是由政府引领、协会支持、全科领域专家把关的一套教材。本套教材共10分册，由国内全科领域一线专家编写，以培养独立、全面的全科医生为目标。教材紧密围绕全科医生培训标准，在内容和模式上与其他层次的教材有所区分，突出实践性、针对性、适用性；注重教材编写的“三基、五性、三特定”原则，注重整套教材的整体优化与互补，既满职业培训58.1万字耳鼻咽喉科护士规范化培训
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本系列教材共计8个分册，分别为：心血管系统、内分泌系统分册；呼吸系统、消化系统与电解质及营养分册；神经系统、精神科分册；血液系统、免疫系统、泌尿生殖系统分册；肿瘤、疼痛分册；皮肤科、五官科分册；抗感染药物分册；中成药分册。由湖南省药学会、湖南省药师技能培训中心组织，由具有丰富处方审核培训经验的讲师团队共同编写。每个分册除了对理论知识进行总结外，更注意实践与操作，开创性的在处方审核培训教材中使用思维职业培训8.2万字