4.3 信息化与自动化的供应链管理构建

电商供应链管理的成功来自于两大方面：信息化与自动化。

4.3.1 电商供应链四大核心管理

电商供应链以企业内部的ERP管理系统（一般就是业务综合管理系统）为基础，进行人、财、物、产、供、销的统一管理。面向全范围内的B端商户与C端消费者进行整体的电商交易管理，通过PC端网站及无线端APP或线下门店系统的集成构建，实现了电商交易一站式服务。

从协同效率来说，供应链信息化与自动化的管理，极大地提升了电商平台数字化管理的效率，降低了企业管理的成本。

从服务与体验角度来说，信息化与自动化技术的应用，为电商平台各服务方带来了更丰富的经营数据与信息，为各服务方提供了更准确的经营决策，提高了服务质量，改善了服务体验。

在当前的B2C电商平台下，常见的供应链系统核心管理主要体现在以下四个方面：采购管理、仓储管理、库存管理、物流配送管理，至于“生产管理”，由于大多数电商都是平台型代售电商，因而当前对生产领域还没有正式进入，但通过供应链上的信息共享环节，已经有部分信息可以直接反馈到生产端，因而我们可以概括出其主要的核心子系统，具体如表4-2所示。

4.3.2 供应链信息化设计

电商平台发展的初期，通常会更注重面向终端消费者的销售平台的建设，而对供应链B端的设计和构建往往过于简单粗暴。当然，这跟平台不同发展阶段的重心差异有关系。常见的信息化供应链设计的问题有以下几个方面。

❑电商平台品类扩展快速，初期往往对品类结构的信息化设计思考不足。

❑商品出入库管理粗放，大多数没有严谨的出入库记录及流程计划，这就导致对商品的定期抽检及库存盘点存在较大困难，甚至会影响到后期的商品清结算。

❑对供应商的准入机制灵活性过大，规范性不足，缺乏统一的供应商管理系统进行统筹管控。

电商供应链信息化建设，其核心在于供应商信息化管理、采购信息化、商品信息化管理、仓储信息化、物流信息化管理、销售信息化管理、终端信息化管理、顾客信息化管理和渠道信息化管理，通过集成式的信息化系统构建，实现客户关系与供应关系的最佳供应链整合，为供应厂商及顾客，提供高忠诚度的价值链，如图4-7所示。

电商平台中，没有传统零售的POS（Point of Sale）系统，电商网站与APP的实时预订即承担了销售的任务，而后台的订单处理系统（Order Management System, OMS）则成为与供应链系统互动的关键，这在本书的第12章中将会详细介绍。

电商供应链信息化协同的流程如图4-8所示。

4.3.3 电商供应链信息化构建的核心目标

电商供应链管理信息化与自动化的构建，关键要考虑系统集成性、实时性的要求，同时还要兼顾到未来的可扩展性。一方面，系统集成性与实时性，是将上下游服务商的运营效能最大程度协同的关键，这将进一步缩短供应链提前期，同时提高供应链的敏捷性。另一方面，协同效率的提升，使得供应各环节的成本都能得到一定程度的降低，但对成本降低的追求不是供应链的唯一目标，关键还是要在成本与收益之间做好平衡。通过采购成本最小化，供应效率最大化使得总成本最优化，同时还要兼顾销售规模最大化和销售服务质量最大化。通过高效的信息化与网络化技术应用，为电商供应链构建核心竞争力，包括有竞争力的产品，供应链间的高效协同，基于供应链大数据的信息共享带来的决策机制与经营机制的变革。