首发行为和行为链

人的一天里会有大量的行为：吃、喝、拉、撒；吹、拉、弹、唱；挤公交车，上网，刷手机，写工作报告……

但你是否曾意识到，我们日常生活中的绝大多数行为都来源于习惯，只有少数行为是有强自我目的性的，甚至体现了创意或者创新，这就是首发行为，而大多数行为都是这个行为的后续反应，形成了一个行为链。

我决定要从日常繁重的工作当中喘口气，到马尔代夫度假，这个决定就是一个首发行为。然后我开始订票，准备行装，奔赴机场，在飞机上打个盹儿，从机场赶往度假酒店……后面这一系列行为成为一个行为链，它们是我做出度假决定后的连锁反应。

首发行为常常需要一些决策，耗费相当多的脑细胞，在你做出度假决定的时候，你可能会犹豫，会对度假和工作之间的收益进行权衡，会对你妻子和老板的感受进行权衡，会对你大脑的呼唤和钱包进行权衡……最后有某种因素占了上风，你才决定要去度假。

而一旦进入行为链，行为往往会按照习惯来推进。比如订票，你会习惯性地打开电脑，登录自己熟悉的机票网站，然后比较航班，随后熟练地付款。这些事情都是你经常做的，早已轻车熟路，你不会每次买票都还在犹豫究竟要用手机买，还是用电脑买，或者到航空公司的窗口去买、找一个代理点，再或者找一个靠谱的代理人……一旦你习惯在手机或电脑上购票，你就会每次按照这个路径推进。

理解这一点非常关键，在营销当中，不要试图让用户对你的产品和服务的使用都是一种首发行为，而应该让其成为一种习惯。他应该不假思索，轻车熟路地使用你的产品，一而再再而三，这样你的获客成本和客户留存成本才可能最低，收益才可能更大。