既要亲民也要专业，掌控你的企业微博
在微博刚刚发展起来的时候，很多企业还不太重视互联网营销，对于微博更认为是小孩子玩的东西。现在许多企业都意识到微博营销的重要性，但却没有安排专职人员对微博进行维护，只是让人在空余时间更新一些可有可无的内容。微博营销不是企业的附属品，如果不够专业，不仅浪费人力物力，还会带来一些负面影响。
微博能为企业带来什么
微博除了是一种通过关注机制分享简短实时信息的社交网络平台外，还是一种商业化的网络工具。所以我们不能被工具牵引着走，而是要将其融入公共关系、市场营销的整体策略中，让其为我们服务。这样才能为企业持续创新，创造出更高的价值。那么，微博能为企业具体带来什么呢？
（1）建立起消费者喜爱的品牌
微博兴起的原因之一就是互联网时代的来临，传统营销已经无法给品牌带来更好的发展，面对面营销对消费者做出购买决策来说已不重要。消费者在做出购买决策时增加了一个搜索对比环节，所以在进行购买行为之前，消费者会先上网搜索相关产品或服务，而不是去看传统意义上的广告，通过对其他消费者的评论进行分析后再确定是否购买。
简单理解，就是当今的品牌已经不是企业说了算，而是由消费者说了算，他们觉得是品牌企业的产品才能叫作品牌。当然，消费者对品牌不会胡乱认知，而是通过最实际且直接的感受来认知。所以企业需要密切关注消费者的各种言论，分析消费者的喜好，从而建立起大众品牌。
（2）帮助企业免费打广告
广告打出去后要获得销售效果，首先需要考虑到消费者的需求和购买动机，然后通过广告来左右他们的想法。不过，想要知道这些，先要进行消费者调查。而现在微博给了消费者一个表达想法的平台，这也帮助企业省下一笔调查费用。消费者的评论中清晰地表明了消费者的想法与情绪，而企业只需要对这些评论进行归纳与分析，即可获得一份非常好的市场调查报告。
对于广告来说，是否使用了和蔼、诙谐幽默的语气至关重要。了解了这些，微博内容的编写方向也就比较明了了，可以将重点聚焦到品牌自身的感觉和精神上，这样也就更能引起消费者的购买欲。
（3）改善线下客服功能
一般情况下，消费者在第一次购买产品后可能会遇到一些问题需要找商家，如产品使用方法、产品售后等。此时，企业的态度可能会决定消费者下次是否购买，不过许多消费者会认为解决售后问题比较麻烦，还要付出时间或金钱，想想也就算了，而下一次购买可能就选别家了。
不过在进入互联网时代后，消费者纷纷开始进入线上交流，而且传播障碍几乎没有，口碑效应十分强大。所以对于微博营销来说，企业应及时有效地回复并解决消费者的问题，这样也可以增加消费者的黏性。
微博营销可以纳入企业常规议程
不管是哪一种营销活动，想要获得成功都离不开系统性的规划。如果只是将微博营销当作一个点子来使用，那么注定会失败。微博营销看似简单，但并不是几句话、几个简单操作就能完成的，而需要选择适合自己的互动形式，并精心设计。
其实，微博营销具有非常大的潜力，如果企业没有通过它获得预期营销效果，那只能说明企业对其不够重视或投入的精力不够。若企业想要微博营销发挥效应，那么就必须对其提高重视，将其纳入企业的发展规划中。
曾经许多人觉得微博营销不靠谱，实际效果也不理想。但总有些企业或个人愿意挑战新鲜事物，而这些人也最终获得了成功，下面就通过一个案例来进行介绍。
故事借鉴
“野兽派花店”这个名字被许多文艺青年所熟悉。它开始没有实体店，也没有淘宝店，仅凭微博上140个字的文字介绍和几张花卉礼盒的照片，从野兽派花店开通微博到现在，已经吸引了超过80万粉丝，甚至连娱乐圈的许多名人都是它的常客。
为什么传统简单的花店生意会有如此鲜活的生命力？原因其实很简单，他们卖的不仅仅是花。在2011年年底，一位消费者在野兽派花店订花，希望能表现出名作《睡莲》的意境，可是当时并没有合适的花材进行创作。
一段时间过后，店主想起日本的地中美术馆，从中获得灵感，并制作出了后来野兽派花店的镇店作品之一—莫奈花园。野兽派花店的特殊之处就在于，愿意倾听消费者的故事，然后将故事转化成花束，每束花因为被赋予了丰满的故事而耐人寻味。
野兽派花店所选用的花束也是市场中少见的，这些进口花卉品种经过精心修饰后，针对不同的人群与购买需求包装完成的花束，只在微博上出售，消费者都是花店的粉丝，在微博上通过私信下单，然后客服人员又通过私信回答消费者的问题，并最终达成交易。
野兽派的花艺技术虽然不算最好，但它的成功却源于微博营销。因为它将微博营销作为企业营销规划中一个不可缺少的部分，并精心对待每一位消费者。这对于许多粉丝来说，成为故事的男女主角，围观寻常生活中有趣的细节，已经成了一种买花之外的附加值。
获取微博大V认证
为了保障名人的权益，新浪微博推出名人认证系统。名人认证的标志是在认证用户的名字后有一个金色的“V”的标志，这就是所谓的大V。其中，认证名人包括节目微博、媒体微博、明星微博、企业微博和记者微博等，通过大V认证的微博账号更具说服力，也更容易受到他人关注。企业进行微博认证的操作很简单，只需要填写相关资料并交纳300元的审核费用即可，其大致操作如下。
首先，需要登录微博账号，在首页的右上角单击“设置”按钮，选择“V认证”命令。在打开的微博认证页面中，单击右侧的“官方认证”超链接，如图2-2所示。
图2-2 选择官方认证
在打开的官方微博认证页面中，认真阅读“认证说明”栏中的各条目。阅读完成后，在“认证类别”栏中的“企业认证”选项下单击“申请”按钮，如图2-3所示。
图2-3 选择企业认证
在打开的同意协议页面中，选中“我同意并遵守上述……”复选框，单击“下一步”按钮。在打开的确认展示信息页面中，依次设置微博名称、认证信息、行业类别及所在地，单击“下一步”按钮，如图2-4所示。
图2-4 同意协议并设置展示形象
进入填写资料的页面中，依次对企业业务资料、运营者信息及企业资料上传等信息进行填写与设置，然后单击“下一步”按钮。最后根据提示确认信息和支付费用，系统进行一段时间的审核，如果企业通过审核即完成操作，如图2-5所示。
图2-5 完成企业信息的填写
企业微博提高活跃度的注意事项
微博营销是以微博作为营销平台，每一个粉丝都是潜在营销对象，企业通过更新自己的微博向网上的用户传播企业及产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新的内容可以与其他用户进行讨论与交流，这样就可以达到营销的目的。因此，企业微博的活跃度就直接与企业营销的效果挂钩。
许多利用微博营销的企业，基本都停留在通过有奖活动吸引粉丝的初级阶段，这种方式获得的粉丝都不能算是精粉丝。其实，企业还有更好的选择，如发布产品知识、搜索关键词及开展话题讨论等方式，这样可以找到对自己产品感兴趣的受众，并提高企业微博的活跃度。但是提高活跃度不能盲目进行，需要注意一些事项，具体如下所述。
●为了提高活跃度，企业可以主动积极地多加一些微群，因为微群也是一个让企业展示自己或产品的渠道。不过不能什么微群都添加，而是应添加与自己产品有关的微群。否则不仅不能让别人对自己产生兴趣，还会浪费更多的时间与精力。
●企业在主动寻找目标用户时，不要过度去关注名人，一般名人不会反过来关注你。不过可以关注一些话题转播，如互听大队、诚信互听及冷笑话等，这类微博可能会带来很多粉丝。
●要会使用@功能，尽管企业非常想要引起别人的关注，同时希望那些粉丝帮自己转发，但是也不能太过于频繁，被@的微博当中不熟的用户不能太多。
●转发和评论别人的微博时，不要过分地转发他人的话题，也不要随便地给别人回复内容，这很容易让人厌恶。
企业可以在消费者处于不同消费阶段时对其进行相应的互动，并逐步建立情感关系，最终使自己的微博活跃起来，而不能以统一的态度对待不同阶段的消费者。
●在消费者认知阶段，可以主动发现潜在客户的需求，帮助消费者了解品牌和产品的基本功能。
●在消费者购买阶段，可以有针对性地回答客户咨询，促进购买决策的达成。
●在消费者使用阶段，通过贴心的互动让客户有更好的体验。
●在消费者后期维护阶段，要倾听消费者怎么评价产品和使用体验，给予关注和奖励，促使客户更有动力地向身边的朋友推荐。