推荐序二
有最深的深度，才有最宽的宽度

秦朔

秦朔朋友圈Chin@Moments新媒体平台、
中国商业文明研究中心发起人

2000年我到洛杉矶的加州州立大学（北岭分校）做访问学者的时候，买了第一台笔记本电脑，IBM的ThinkPad，15.1寸，真的很沉。

回国后，我也用过美国其他品牌的笔记本电脑。做博士论文时要下载大量文件资料，多个页面同时加载，等论文完成，笔记本电脑被活生生用坏了，动不动就死机。我还向企业提出过建议，干脆生产一款“博士笔记本”，定位就是写博士论文也用不坏的笔记本。

也许朋友们会说，这十有八九不是产品问题，而是我自己操作不当，连累了笔记本。是的，我也这么自责过。直到女儿到美国读书，有一次我翻看她的英文教材《设计心理学》，才明白自己日常使用很多产品时的自责，原来都是替设计人员受过。作为消费者，我的沮丧其实是因为产品设计本身有问题，设计者没有关注使用者会在什么情境下使用产品，使用者的真实需求是什么。那一瞬间，我的内心好轻松，原来我并非自己想的那么笨！

自此之后，我又重新使用ThinkPad。笔记本右下角还是熟悉的标记，而右上角则有了Lenovo，打开笔记本，键盘中间还是那个圆圆的小红点。

好产品是会说话的，它通过用户体验来证明价值。但当我读完《ThinkPad之道：无可替代的思考》，我才明白，一个让用户充满轻松与喜悦之情的好产品究竟是怎么来的。

自1992年第一台ThinkPad发布以来，25年已经过去。在我看来，它不仅始终是科技的先锋，而且始终是高度人性化的用户体验的先锋，它把高科技和高情感完美地融合在了一起。

从科技角度看，1992年的ThinkPad就可以实现在无线网络下随时随地访问文档、照片并进行娱乐。此后它的创新历程涉及消费电子和通信领域的所有重大技术趋势，包括电脑微型化、电池在电脑上的应用（这使移动计算机成为现实）、彩色屏幕、互联网崛起，以及包括蓝牙在内的无线通信标准的建立和触屏电脑的流行。从用户体验看，ThinkPad有无与伦比的键盘感、高度的稳定性与可靠性、极好的散热性，有多种无线连接通道，不管在哪里使用都可以从容不迫。所以ThinkPad的发烧友们常说：“拿出它就知道是用来干活的，而不是用来show的。”

好产品源自哪里？内藤在正作为ThinkPad之父有足够的发言权，由他亲自讲述的《ThinkPad之道：无可替代的思考》给了我以下四点启示：

第一，好产品是长期积累而来的。

今天的商界流行各种新商业概念和产品概念，在代工盛行的背景下，似乎有个新卖点，就能造出新物种来风行一时。看看内藤在正的讲述，在打造ThinkPad之前，他于1974年进入IBM在日本藤泽的研发中心攻克日语计算机化的难题，1983年推出日本专属版PC，1985年去美国“让面向不同国家市场的不同款计算机尽可能保持一致”并解决电磁干扰问题，1990年开发出首款电池驱动的笔记本电脑……无数的知识、经验、技巧是靠点点滴滴积累起来的。没有这些基础，ThinkPad不可能顺利诞生。新产品可以靠一些概念驱动，但经久不衰的好产品一定要有强大的根基。

第二，好产品是接受客户挑战的结果。

NASA要让ThinkPad进入太空，哈佛商学院要为1991年秋季开学的学生提供新一代计算机，这对ThinkPad来说都是很好的机会，但也充满了挑战。笔记本电脑在地球上需要承受1G的重力，但发射升空的过程中需要承受3倍到4倍的重力，并且太空辐射会让PC成为最先挂掉的设备。日本人向来很爱惜珍贵的笔记本电脑，而美国学生则认为ThinkPad很贵，所以不管怎么用，怎么“虐待”，它都应该能正常工作。这些问题怎么解决呢？内藤在正讲了很多曲折前进的故事，让我们意识到，挑剔的、严格的、提出更高要求的客户，才是好产品的试金石。

第三，好产品是团队协作的结果。

《ThinkPad之道：无可替代的思考》的第二作者、美国作家威廉·霍尔斯坦说，内藤在正的不同寻常之处，是他在美国和中国分别待了很长时间，能以商业领域中少有的方法，适应不同的文化和期望。在工作上，他就像是一个管弦乐队的指挥家。虽然是工程师出身，但内藤在正并不是很了解电脑应用的所有不同种类的技术。他的本事在于建立团队，将拥有不同技术背景的人团结在一起，整合组织他们的成就，来打造实体产品，而这些人往往能跨越地域和文化的界限，圆满完成工作。

早期IBM的开发者们坚持所有的零件都要用自家制造的，但内藤在正意识到，可以通过整合业界中最优秀的产品来找到别的出路。比如美国西海岸一带的GPU（图形处理器）专业制造商层出不穷，而IBM在日本的大和实验室虽然有优秀的工程师，却无法做到配备几百个人去制造GPU。1994年，内藤在正放下执念，决定糅合其他厂商的精华打造远远高出业界标准的产品。正是依靠内藤在正的领导力，整个开发团队团结奋斗，才打造出了ThinkPad 750，如果不是他，最后的产品很可能只是好零件的堆砌。

第四，好产品是苦心孤诣用心做出来的。

内藤在正在书的最后说，“6年前，我患了肺癌，经过痛苦的手术后，肿瘤被彻底清除，我也因此有了充足时间思考生死。我忽然想起我的父亲，他是一个普通人，一点儿也不出名，但在潜移默化中，他教会了我如何思考，如何解决面对的问题……我不在乎人们是否会记住我的名字，也不在乎他们是否知道我对他们的思考进程做出过贡献，如果我一生成就的精神能够传给下一代，传给我的创新大军，那么我依然长存于世。”这本书清晰地传递出一种忠诚于技术和质量的“工匠精神”，有了这种精神，即使再多的加班和彻夜不眠，也不会觉得是牺牲。

很多企业都希望像造物主一样泽被世界，但是真能领会到造物之道的企业可以说少之又少。ThinkPad作为科技产品史册上最成功的产品之一，让我们体会到，要想有最宽的宽度，必须先有最深的深度。深深地积累，深入地挖掘，才会有持续的创新能力。犯其至难，方能图其至远。