2.1 网上开店入门

网店就是经营者将商品从实体店的交易转移到了网络平台。下面就来详细地介绍网络经商。

2.1.1 了解网上开店流程

在网络上经商和在现实生活中一样，首先都要有一间自己的店铺，然后用心地去经营。下面介绍网上开店的基本流程。

1．考察市场，确定要卖什么

当决定要开一家网上店铺后，首先需要考虑这样一个问题，就是要开一家什么样的店、需要卖些什么。对此，可以综合市场需求、自身财力、商品属性以及物流运输的便捷性等，来做出决定。要记住寻找好的市场和有竞争力的产品，是成功的重要因素。

2．选择开店平台

在网上开店，一个提供网络交易服务的平台是必不可少的，像这样的平台主要有淘宝、易趣、拍拍等。选择好平台后，就可以进行注册成为该平台网站的会员。在选择平台网站时，需要考虑的重要因素有人气是否旺盛、是否收费以及收费情况等。现在很多平台提供免费开店服务，但多数网站都要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。

3．向网站申请开店

申请店铺时，首先要详细填写自己店铺所提供商品的分类，以便用户可以准确地找到该商品。然后需要为自己的店铺起个醒目的名字，从而可以吸引用户浏览。若网店显示了个人资料，那么应该真实填写，以便增加信任度。

4．进货

对于进货，可以从熟悉的渠道和平台进货，关键是要控制成本和低价进货。在进货时要多作比较，从而选出质量最好、最便宜的进货渠道。例如可以从厂家、批发市场等渠道进货。

若找不到好的货源，又不想存货，则可以选择网上代理。首先需要联络一个货源好的高等级卖家，然后对方会提供宝贝图片和代理价，此时你只需要把这些图片放到自己店铺上去销售就可以了。

5．登录商品

登录商品时需要将每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。商品的名称尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了能够增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，商品的描述也应尽量详细，如果需要邮寄，一定要声明谁负责邮费。

此外还需要设置价格。卖家应根据自己的具体情况来选择网站提供的起始价、底价、一口价等项目进行设置。

6．营销推广

在开店初期，要想提升店铺的人气，应适当进行营销推广，但只限于网上是不够的，要网上网下多渠道一起推广。对于网上推广，例如可以购买大流量网站页面上的“热门商品推荐”位置或与其他店铺和网站交换链接、在论坛上多发帖子等；而对于网下推广，可以发放一些宣传单、搞一些活动等。除此之外，还要多参观和学习其他成功网店的优点，以及采取不求盈利的活动来吸引顾客光顾，以提高顾客的关注度。

7．提供售中服务

顾客在决定是否购买的时候，可能需要你提供很多没有明确写明的信息，此时，作为网店店主应及时并耐心地回复。但需要注意的是，很多网站为了防止卖家私下交易从而逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供个人的联系方式，如信箱、电话等。

8．买卖交易

商品成交后，网站会发布双方的联系方式，以及通知双方可以根据约定的方式进行交易，如选择见面交易，或通过汇款、邮寄的方式交易等。对于是否提供其他售后服务的问题，应根据双方的事先约定而定。

9．评价或投诉

网上交易中一个很重要的因素就是信用。要想获得良好的信用度，在保证商品质量好的情况下，商家还可以通过良好的服务获取对方的好评。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

10．售后服务

良好的售后服务是维持生意经久不衰的重要手段。作为网店卖家，一旦处理不好售后服务问题，轻则失去一两个客户，重则对你的信誉产生疑问。所以，应与现有客户保持联系，做好售后服务工作，这样才能为店铺带来更多的回头客。

2.1.2 选择合适的网店经营方式

若想在网上开店，则拥有一个适合自己的经营方式是有百利而无一害的。对此，可根据个人的实际情况而定。网上开店的经营方式主要有全职开店、兼职开店以及网店与实体店相结合三种。

1．全职经营网店

全职经营网店的经营者可以将全部精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作。这种经营方式具有以下特点。

(1) 经营成本较低。由于网店是虚拟店，所以可以免去昂贵的店铺租金。

(2) 方便。因为网店的经营场所没有任何限制，在家里就可以经营。

(3) 网店存货不会太多，若发现生意不好而无法经营，可以很容易地转型销售其他商品。

2．兼职经营网店

兼职经营网店的经营者只是将经营网店作为自己的副业，比如在校学生利用课余时间经营网店、职场人员利用工作的便利开设网店等。这种经营方式具有以下特点。

(1) 具备全职经营网店的各个特点。

(2) 可以满足部分普通用户做老板的愿望。

(3) 兼职经营成本比全职经营成本要低，从一定程度上来讲，还可以改变经营者的生活方式。

3．网店与实体店相结合

网店与实体店相结合经营方式因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，且容易取得消费者的认可与信任。这种方式通常具有下列几种优势。

(1) 由于有实体店的支持，其货源比较稳定，并且可以快速地了解市场行情。

(2) 由于实体店经营积累的经验，使网店经营也更加顺利。

(3) 由于有实体店，所以更容易取得消费者的信任。

2.1.3 选择电子交易平台

一个好的网络交易平台对于网上开店来说是不可缺少的。这个所谓的交易平台也就是指大型的网站。创业者可以在该大型网站上注册，成为其会员，然后再依靠该网站开设店铺。目前较受欢迎的网络交易平台有淘宝网、易趣网、拍拍网等网站。

1．淘宝网

淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，致力将其打造成为全球领先的零售网站。其业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。商品数目及分类齐全，应有尽有。此外，淘宝商城整合了数千家品牌商、生产商，为商家和消费者提供了一站式解决方案。淘宝具有特色地将普通店铺和旺铺分开，实现了网站的分流。

淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此尽可能保障买家利益，督促卖家诚信交易。

作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，时间是以动态形式显示，且准确显示到秒。

2．易趣网

1998年易趣网在上海创立，它是一个让全球民众上网买卖物品的线上拍卖和购物网站。2002年易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅速成为国内最大的交易社区。2006年eBay与TOM开始在线合作，2007年两家公司推出了为中国市场定制的在线交易平台。新的交易平台将带给国内买家和卖家更多的在线与移动商机，促进eBay在中国市场的发展。

3．拍拍网

拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台，它于2006年3月13日正式运行。主要依托于腾讯QQ的庞大用户群以及活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。