2.1 培训需求分析方法
目前，常用的培训需求分析方法包括观察法、问卷法、德尔斐法、访谈法和小组讨论法五种。
2.1.1 观察法
观察法，是指调查人员亲自到工作场所，观察员工工作情况，以标准格式记录各个环节的内容、原因和方法，然后进行分析和归纳，并最终确定培训需求的一种调查分析方法。
1．观察法操作步骤
观察法操作步骤如图2-1所示。
图2-1 观察法操作步骤
（1）观察前的准备。观察前的准备工作包括以下几项：
①了解被观察岗位的工作职责、任务以及工作流程；
②检查现有工作文件，对被观察岗位的工作形成整体印象；
③编制观察任务清单，梳理一下观察工作程序；
④检查数据收集的项目，明确收集数据的标准。
（2）实施观察。实施观察过程中的工作包括以下几项：
①在被观察岗位主管人员的指导下，实施观察工作；
②观察实施过程中，详细记录各类工作程序和工作事项；
③对工作中需要特殊处理的事项进行单独、分类记录，并分清是不是经常发生的；
④注意观察该岗位与其他岗位的衔接。
（3）进行面谈。进行面谈的工作包括以下几项：
①根据观察的记录，邀请被观察的员工及其主管人员针对观察过程中的问题进行沟通，全面了解被观察岗位的工作；
②选择面谈的岗位要有一定的代表性，出于节约时间的考虑，不可能约请每个岗位都进行面谈；
③面谈过程中，要及时进行记录，并对改进自己的观察记录。
（4）处理工作信息。处理工作信息的工作包括以下几项。
①信息纠偏。对收集的工作信息进行核实，找出其中的不合理、错误的信息，并及时进行更正。
②信息合并。对收集来的信息，适当进行合并处理，减轻信息处理压力。
③信息补充。在信息合并过程中，如果发现哪部分信息不全或缺失，应及时采取相应的行动，补充所需要的信息。
（5）确定培训需求。确定培训需求的工作包括以下几项：
①根据收集的信息，编制工作描述；
②把工作描述分发给主管和工作的承担者，并附上反馈意见表；
③确定最终的工作描述，并与工作说明书等文件对比；
④根据对比情况，编制具体的培训需求。
2．观察法优缺点
观察法的优缺点见表2-1。
表2-1 观察法的优缺点
2.1.2 问卷法
问卷法，是指通过由一系列问题构成的调查表收集资料，以判断企业内部工作人员对培训需求的一种调查方法。问卷法判断准确性的高低主要取决于调查问卷问题设置的水平。
1．问卷法操作步骤
问卷法操作步骤如图2-2所示。
图2-2 问卷法操作步骤
（1）问卷设计。问卷设计工作包括以下几项。
①确定问题的种类。培训需求分析问卷应以客观题为主，且回答方式以封闭式回答为主，以开放式回答为辅。
②问卷问题的范围。问卷中的问题应该能够提醒被调查者发现自身需要提升的方向，并进而确定需要培训的方向。
③问卷问题的数量。问卷问题的数量不宜过多，应该在15道以内，且最好都可以用“是”或“否”回答。
④问卷的印制数量。问卷的印制数量应该略多于被调查者的数量，以防问卷损坏。
（2）问卷测试。设计完成的问卷要经过内部测试后，才能正式印刷并发放给被调查者。问卷测试的内容包括以下几个方面。
①问卷试题是否有歧义；
②问卷中的问题是否没有正确答案；
③问卷中的问题与答案是不是一一对应的关系；
④从问卷中的问题能否清楚地发现培训需求。
（3）问卷调查实施。问卷调查实施过程中应注意以下几个问题：
①所选择的被调查者是否具有代表性；
②被调查者是否认真回答了问卷上的问题；
③调查中，应选择被调查者比较空闲的时间进行调查，不能打乱被调查者的工作；
④调查问卷发放的方式选择。尽量选择比较直接的发放方式，减少中间环节，以保证信息传递过程中不被曲解。
（4）调查结果统计。调查结果统计包括以下几项工作：
①对回收的问卷进行甄选处理，挑出不合乎要求的问卷，这包括事实资料与态度资料填写不全，理解错误等问卷；
②所选的统计方法应该能够客观反映调查的事实；
③注意登录数据的准确性，避免因数据登录错误而导致统计的误差。
（5）确定培训需求。确定培训需求工作包括以下几项：
①通过统计分析，确定被调查者需要提升的方向；
②针对需要提升的方向，分别确定可行的培训应对方案；
③综合确定的培训方案，删除重复项目，确定最终的培训需求。
2．问卷法的优缺点
问卷法的优缺点见表2-2。
表2-2 问卷法的优缺点
2.1.3 德尔斐法
德尔斐法（Delphi Method）是用书面形式广泛征询专家意见以预测某项专题或某个项目未来发展的方法，又称专家调查法。
1．德尔斐法操作步骤
德尔斐法操作步骤如图2-3所示。
图2-3 德尔斐法操作步骤
（1）设计咨询意见表。设计咨询意见表工作包括以下几项：
①应该措辞准确，不能引起歧义；
②征询的问题一次不宜太多，不要问那些与预测目的无关的问题，列入征询的问题不应相互包含；
③所提的问题应是所有专家都能答复的问题，而且应尽可能保证所有专家都能从同一角度去理解。
（2）确定咨询专家名单。确定咨询专家名单过程中应注意以下几个问题：
①挑选的专家应有一定的代表性、权威性；
②在进行预测之前，首先应取得参加者的支持，确保他们能认真地进行每一次预测；
③要向组织高层说明预测的意义和作用，取得决策层和其他高级管理人员的支持。
（3）发放第一轮调查表。发放第一轮调查表时应注意以下几个问题：
①发放调查表的同时，应该发放一些关于调查表的说明性文字，以确保专家的回答符合调查的本意；
②发放调查表时，应要求他们不署名地根据要求将对某一指标或某些指标重要性程度的看法写在问卷表格中；
③只要求专家做出粗略的估计，而不要求十分精确；
④提供给专家的信息应该尽可能的充分，以便其做出判断。
（4）接收调查表，并统计分析。所有专家将意见征询表格填好交回后，培训管理人员要整理专家们的意见，求出某一项指标或某些指标的权重值平均数，同时求出每一专家给出的权重值与权重值平均数的偏差，然后将求出的权重值平均数反馈给各位专家。
（5）修正调查表，进入第二轮调查。培训管理人员根据第一轮调查的统计分析情况，适当调整调查表，并再次将其发放到专家手中。发放调查表的同时，也需要附带一些调查表的说明以及第一轮调查分析结果的说明。
（6）再次汇总数据，并进行分析。按照第一次统计分析的方法，重新对调查表进行统计分析，并将分析结果再次发放给专家。当然，培训管理人员可以根据调查的结构决定是否进行第三轮调查。
（7）确定最终的培训需求。培训管理人员根据专家的意见，确定重点的培训方向，并确定最终的培训需求。
2．德尔斐法优缺点
德尔斐法的优缺点见表2-3。
表2-3 德尔斐法的优缺点
2.1.4 访谈法
访谈法，是指通过访谈者与被访谈者面对面的沟通，搜集客观的、不带偏见的材料，并通过归纳、总结，最终确定培训需求的方法。
1．访谈法操作步骤
访谈法操作步骤如图2-4所示。
图2-4 访谈法操作步骤
（1）制订访谈计划。访谈计划应包括以下几项：
①访谈的目的；
②访谈的题目和内容；
③确定访谈的方式；
④确定必要的访谈备选方案；
⑤确定访谈日程计划表。
（2）确定访谈提纲。访谈提纲中应列明下面事项：
①要准备好恰当的问题，并考虑好提问的方式；②根据需要列出问题的提问顺序，并确保备选顺序；
③访谈提纲要确定访谈过程中每个问题的注意事项。
（3）实施访谈工作。实施访谈工作时应注意以下几点：
①尽快接近访谈者；
②建立融洽的访谈气氛；
③按计划实施访谈工作；
④认真做好访谈记录。
（4）收集、整理访谈材料。收集整理访谈材料工作包括以下几项：
①将访谈材料分类、归纳并进行统计；
②找出访谈者集中反映的问题。
（5）确定最终的培训需求。确定培训需求工作包括以下两项：
①针对访谈者提出的问题，拟订培训解决方案；
②归类、整理培训解决方案，并最终确定培训需求。
2．访谈法优缺点
访谈法的优缺点见表2-4。
表2-4 访谈法的优缺点
2.1.5 小组讨论法
小组讨论法，是通过临时召集由多名成员组成的小组，运用一定启迪思维的分析方法，达到准确判断培训需求的一种方法。
1．小组讨论法操作步骤
小组讨论法应用操作步骤如图2-5所示。
图2-5 小组讨论法应用操作步骤
（1）设定讨论题目。设定讨论题目时应注意以下几点：
①设定的题目要与工作相关；
②每个题目都应设定讨论范围，防止跑题现象发生；
③所设定的问题，应保证小组成员都有一定的发言权。
（2）召集讨论小组。召集讨论小组时应注意以下几点：
①小组成员的组成，应涵盖需要参与培训的各个部门；
②小组成员中，最好没有权威，这样大家能够畅所欲言；
③召集讨论小组时，应向其申明讨论的主要议题。
（3）实施讨论。实施讨论时应注意以下几点：
①小组召集人负责阐述需要讨论的议题，可按照议题顺序进行讨论；
②议题经过充分讨论后，尽量形成一定的结论；
③对于讨论过程中争持不下的议题可暂时搁置，留待以后讨论；
④小组讨论过程中，可以借助头脑风暴法、组织对照法、刺激法、塑造法等加强讨论的效果。
（4）确定培训需求。确定培训需求时应注意以下几点：
①根据小组讨论的结论，选择培训方向；
②根据确定的培训方向，明晰具体的培训需求。
2．小组讨论法优缺点
小组讨论法的优缺点见表2-5。
表2-5 小组讨论法的优缺点
