内容提要

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。

本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书，还可供快递、物流企业各层次管理人员、专业技术人员和技能型人员继续教育、培训参考使用。