19 耐克全体验

海蒂·奥尼尔 耐克Nike Direct总裁

海蒂·奥尼尔（Heidi O'Neill）负责领导耐克的全球零售业务，在规划新一波旗舰店时，她给团队提出了一项挑战：他们能否像这家运动服装巨头在开发运动鞋和服装方面那样，“以消费者为中心，大胆创新”，打造新的购物体验？于是去年，House of Innovation门店在纽约和上海正式开业。这座庞大的多层商场提供私人教练和私人导购的专家预约服务。顾客还可以来到工艺桌，给鞋子浸染和贴花，或者观赏耐克口中全球最大规模的鞋类收藏。这种新型商店集成了耐克的应用程序，购物者可以预订试穿的鞋子，甚至可以直接在手机上扫描购买。奥尼尔透露，耐克70%的购买都“涉及与实体接触点的互动”。她发现，和耐克的其他客户相比，到过House of Innovation的人在随后几个月里往往会多花30%的钱购买该品牌的产品。