2.5 客服区的设计分析

众所周知，在现今竞争激烈的网络销售市场里，卖家除了要提供优质的产品外，更应该提高服务的质量，争取更多的回头客才能让你走得更远。网店微店的客服与实体店中销售员的作用相同，都是为顾客答疑解惑。不同的是网店微店的客服是通过聊天软件与顾客进行交流的，如阿里旺旺、微信等。那么，客服区设计成什么样、放在哪个位置，才能提升顾客咨询的兴趣呢？本节将对网店客服区的设计规范进行讲解。

为了提示品牌竞争优势，商家必须重点突出“服务”战略，利用各种客服工具不断完善对客户的服务质量。客服是网店微店的一种服务形式，利用网络和网商聊天软件，给顾客提供解答和售后等服务。

例如，在淘宝网中，网店客服就是手机阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效地管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。图2-25为网店客服区的设计效果。

图2-25

网店客服区存在于网店首页的多个区域，如图2-26所示。另外，很多电商平台都会在网店首页的最顶端统一定制客服的图标。

图2-26