1.3 我们如何让客户参与进来

PUST是内部开发项目，客户、用户和开发人员都属于瑞典警察机关。

有专人担任项目的主要“客户”（或“买家”），她为我们列出概要功能清单。我们称之为功能区域（feature areas），大致等同于敏捷开发人员熟悉的综述（epics）概念。这个功能清单用于制订概要时间表和版本发布计划。

除客户以外，还有现场用户与开发团队在一起。现场用户的任务是提供详细反馈、观看产品功能演示、回答开发人员的问题等。最初现场用户大概每周只来一次，不过到后期我们几乎每天都有轮班现场用户。

每次发布前一周，我们都会有一个验收测试用户组过来，通常是十名左右的警察、调查官或其他真实用户。这个用户组会用几天时间来试用最新的发布候选版并提供反馈。等到要进行验收测试的时候，系统状态通常都已经相当好，所以到这个时候很少会出现让人紧张的意外情况。

等首个版本一发布出去，我们就会有一组试点用户开始在奥斯特格兰（瑞典南部一地区）开始辛勤工作，连续不断地为我们的产品提供反馈。