第13章 批评的法则

周胜义是一家装饰工程公司的总经理，他批评人直截了当，不留情面。一次，他发现办公室的吴秘书向其他部门发通知出现了失误，造成部门报送的材料文不对题。周总经理对吴秘书进行了批评，吴秘书百般辩解，不承认是自己通知的失误。周总经理越听越生气，当场把其他部门的领导叫过来进行核实，并狠狠地批评了吴秘书。后来，周总经理又在不同的场合几次提起此事进行批评。此后，吴秘书情绪低落，工作消极。

精透解析：一次批评一个样，用好“胡萝卜加大棒”

对员工的错误保持宽容是一个优秀管理者的美德。下属犯了错误，批评当然还是要有的，但是一定要适度，并且要讲究技巧。批评的目的是让他改正过来，今后不再犯同样的错误。然而经常将员工的错误挂在嘴边上，唠唠叨叨地记着员工的失误，是一个管理者的最大失误。一而再，再而三地针对一件事提出同样的批评，会使员工从内疚不安到不耐烦再到产生反感情绪。管理者应秉持对员工“犯一次错，只批评一次”的原则。再次批评也不应简单地重复，而要换个角度、换种说法，这样员工才不会觉得同样的错误被揪住不放，厌烦心理会随之减少。当员工认识到自己的错误后，领导应当迅速停止批评。这就是“波特定律”在管理应用中的基本要求。

西门子公司对员工的错误很宽容。西门子（中国）有限公司人力资源总监说：“我们允许下属犯错误，如果那个人在几次犯错误之后变得‘茁壮’了，那对公司是很有价值的。”在西门子有这样一句口号：员工是自己的企业家。这种宽容的氛围使西门子的员工有充分施展才华的机会，只要是有创造性的活动，即使失误了也不会被公司怪罪。

人都有被赞扬、被肯定的心理需要。—般情况下，赞扬员工能达到比批评更好的效果。所以，要慎用批评。批评是一种艺术。对不同个性的人要采用不同的批评方式：对自觉性较高者，应采用启发其作自我批评的方法；对于比较敏感的人，要采用暗喻批评法；对于性格耿直的人，应采用直接批评法；对问题严重、影响较大的人，应采用公开批评法；对思想麻痹的人，应采用警告性批评法。批评要注意对事不对人。在进行批评时忌讳方法单一，避免简单粗暴，生搬硬套，应灵活掌握批评的方法。

正确的批评要求细密周到，恰如其分，对于普遍性的问题可以当众进行批评，对于个别现象则应进行个别批评。要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和紧张的气氛，可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

任何一个组织都应该建立容错机制。批评员工后要进行安抚，在批评的同时不忘肯定其功绩，学会宽容员工的错误，有时还需要和员工一起承担错误。设身处地地替员工着想，变责怪为激励，变惩罚为鼓舞，以激励其进取心。要让员工感到批评实则是爱护。一个懂得如何顾全员工面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果，而且还能得到员工的大力拥戴。

知识链接：波特定律

英国行为学家L.W.波特认为，当受到多次批评时，员工往往只记得住开头的批评，其余的都听不进去，因为他们急于思索理由以反驳开头的批评。这就是“波特定律”。这一定律启示管理者：批评要讲究艺术，要让员工真正听得进去。