第17章 宽容成就大事业

美国福特公司是世界上公认的汽车大户和汽车制造行业的“领头羊”。福特公司之所以能取得这样的成就，与公司的“宽容是用人之本”的用人政策是分不开的。福特公司管理者享利·福特用人不拘一格，只要对公司有利，就将员工放在最合适的职位上。

道奇兄弟是福特公司最早的股东之一，公司后来推行的限制股东分红利制度引起了道奇兄弟的反抗。他们将福特公司告上法院，要用法律来保护他们的权利。在法院审理的过程中，一个叫凯勒的人负责案件的复审工作，作出了对福特公司不利的判决。凯勒的朋友史蒂文森担任道奇兄弟的辩护律师，对亨利·福特大加羞辱。但是亨利·福特并没有因此恼羞成怒，他认为凯勒的判决是就事论事。当时福特公司刚刚起步，急需有才华的人。诉讼完结后，亨利·福特诚恳地对凯勒说：“您何苦要仰人鼻息，屈就律师的职位呢？您应该到我这边来，我会欢迎您的。”

凯勒开始的时候拒绝了亨利·福特的邀请，他不敢相信亨利·福特有这么宽广的胸襟。在亨利·福特的几次邀请之下，他终于被其诚意所打动，接受了亨利·福特的邀请，到福特公司任职，并在福特公司后来的发展中扮演了重要的角色。战后困难时期，凯勒向公司提出了一项节约开支的方案，研制出多条新的流水线，凯勒的这些有效举措对挽救福特公司起到了至关重要的作用。

精透解析：宽容缺点弃小节，不拘一格用人才

古人云：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”一个人的心胸有多宽广，他的事业就有多大发展空间。宽容是一个团队重要的用人之道。事业要想发展，需要管理者心胸宽广，想得开、看得远，弃小节、看主流，以大局为重。

宽容别人，成就自己。三国时期，袁绍攻打曹操时，让陈琳写了3篇文章。陈琳才思敏捷，在文章中不仅将曹操骂了一顿，甚至骂了曹操的父亲、祖父，曹操当时火冒三丈。很快，袁绍战败，陈琳被曹操擒住。很多人认为，曹操会杀了陈琳以解自己的心头之恨，但是曹操并没有那样做，而是不计前嫌，委其以重任。陈琳非常感动，在以后的战役中为曹操出了很多好主意。

在实际管理中，管理者应用“托利得定理”，应注意营造宽容氛围，容忍员工的缺点，抛弃对员工的成见，用其所长，避其所短。世界上没有十全十美的人，任何人都存在或多或少的毛病，只要无伤大雅，管理者就无须计较。宁可使用有缺点的“能人”，也不使用没有缺点的“完人”。

重视对抱怨的处理。要认真倾听员工的抱怨，掌握事实的原委，并在倾听过程中保持平和的心态，根据事实作出公正的决定。要正视员工的抱怨，不要因为不愉快而逃避问题，答复要具体、明确，让员工满意。

作为管理者，倾听各种意见建议是最起码的。现代的领导都难免遇到员工冲撞自己、对自己不够尊敬的时候，这时不妨装装糊涂，行行宽容，既不处罚，也不表态。这样做既体现了领导的仁厚，又展现了领导的睿智；既不失领导的尊严，又保全了员工的面子。以后上下级相处也不会尴尬，你的员工更会为你效犬马之劳。但要掌握宽容的度，宽容并不等于做“好好先生”，不得罪人，而是设身处地地替员工着想。宽容不仅是给别人机会，更是为自己创造机会。

管理者要重视每个员工提出的意见和建议，欣赏每一名员工，关注员工的成长，对员工在工作中的良好表现给予表扬和鼓励；充分信任员工，使员工更加自信地面对工作；不断发现、学习员工身上的优点，对员工身上的缺点要多包容。

管理者容忍员工的小过失，保全的是自己和他人的体面以及整个团队的利益。这是一种智慧，更是一种境界。

知识链接：托利得定理

法国社会心理学家托利得提出，测验一个人的智力是否属于上乘，只看他脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。该理论被称为“托利得定理”。“托利得定理”要求管理者有博大的胸怀和宽容之心，容纳不同意见和不同类型的人才，思可相反，得须相成。