第41章 管理者为何要多听少说

一位客户对电话公司的服务非常不满，对相关工作人员破口大骂。他怒火中烧，写信给报社，到消费者协会申诉，到处讲电话公司的坏话，坚决要拆除电话，拒付电话费用。

电话公司想尽快解决这一麻烦，于是派张...