三、公务员面试九大技巧
(一)巧妙审题——抓住中心,对症下药
每次面试完毕,很多考生都遗憾自己没有审好题而名落孙山,总结起来无外乎有以下几个问题:
1.面试题型不清。很多考生由于理论不扎实,对于公务员面试的基本题型不清楚,导致答题思路张冠李戴。特别是最近几年公务员面试能力考查越来越综合,一个题目里面就包含很多能力的考查,需要考生能够灵活运用基础答题思路。比如你的领导派你和一位老同志下乡调研,老同志不仅不配合,还擅自离开处理自己的私事,你怎么办?这个问题考查的是考生计划组织能力和人际沟通能力,很多考生在回答这个问题的时候往往分不清到底使用计划组织的思路解答还是用人际沟通的方法解答。实际上这道题可以按照调研前、调研中和调研后的计划组织思路来执行领导的任务,同时在各个阶段要以和老同志的人际沟通为主。
2.审题时间过长。公务员面试一般为10—30分钟,2—5道题,平均每道题的思考和答题时间为3—5分钟,审题和思考时间一般控制在30秒左右比较合适。在实际面试中,有一些考生用了将近1分钟甚至2分钟的时间来审题和思考,真正答题的时间非常短,导致刚开始答题时间就到了。不同的面试方式审题也有一些差别,比如有题本的考题一般是思考一道回答一道,每道题审题时间约30秒左右。有一些省要求先整体进行思考,然后再逐一答题。如果考官念一个题目考生回答一个题目,回答每个题目前可以做短暂思考。
3.抓不住题目核心。部分考生由于面试中过于紧张,在审题的时候没有抓住题目的要点或者细节,导致答题偏离主题。这种情况下我们可以用关键词法来进行审题,抓住核心,迅速形成答题思路。
审题具体方法:1.抓住中心,对症下药。2.根据题型拟定答题思路和提纲。3.第一道题重点突破,做到开门红。4.不要抢答,即使是自己熟悉的题目也要短暂思考再回答。5.有一些题目考官可能会追问,要沉着应对,做好思想准备。
(二)明确角色——立场明确,回答全面
公务员面试实际上就是把考生模拟为公务员,因此考生应该站在政府的立场思考和解决问题,但是很多考生在回答面试问题的时候,常常犯了角色定位不准的错误。
错误一,站在一个普通群众的角度来思考问题。比如针对目前政府工作中的很多不足,如果仅仅站在群众角度,可能更多的是抱怨和不满。但是如果站在政府的立场,问题可能就不仅仅是埋怨,而是积极主动的是分析问题,解决问题。
错误二,对面试题目假定的角色没有完全融入。比如你是某税务机关的工作人员,你们部门组织对企业进行突击检查,领导让你负责某个企业,但是该企业不积极配合,还向上级反应扰乱企业正常生产,你怎么办?由于很多考生根本就没有实际接触过这样的事情,在回答问题的时候就会造成角色错位,或者由于不了解所模拟角色的工作职责和流程而陷入迷茫。这就要求考生要熟悉报考岗位的职责和流程,在平时训练中多模拟这类角色。
错误三,没有站在考官的角度来思考问题。比如在自我认知的题目中,考官最想了解的是考生是不是这个岗位的最佳人选,因此考生在回答问题的时候一定要有考官意识,自己的回答要符合考官的心理所想。再比如最近公务员报考热,社会上出现了很多培训机构,请问你是否参加过培训?如果自己真的参加了培训,考官就会想你今天的水平不是你真实水平,可能就会向低分打,所以站在考官角度就应回答没参加辅导,但可以说自己做了大量的准备。
(三)结构清晰——条理清晰,逻辑性强
公务员面试在语言表达能力上明确要求内容有条理,富于逻辑性。而在实际公务员面试中,很多考生做不到这一点,多数情况下是无意识的行为,想到哪儿讲到那里,做不到说话的条理性和逻辑性。因此考生必须做到以下几点。
1.考生在回答问题时最好采用模糊的答题模式,比如,我到对这个问题有以下几点看法。我们强调是几种或几点看法,而不是三点、四点看法。主要是考虑到考生在考场上比较紧张,很多问题短时间很难考虑周详,这样的开头就可以避免绝对化,也可以避免可能的遗忘导致考官对考生印象不佳。
2.在逻辑形式上,如果有几种观点、看法、对策和原因时,尽量用第一,第二,第三;首先,其次,再次,最后;一是,二是,三是;一方面,另一方面。以上四种技巧是考生在结构化面试中必须掌握的基本方法。
3.在内容逻辑上,考生可以采取宏观、中观、微观的逻辑层次回答问题,也可以从政治、经济、文化、制度等层面来分析和解决问题。在原因分析的时候可以用内因和外因,矛盾的主要矛盾和次要矛盾,主要矛盾的主要方面和次要方面来进行分析。
(四)引经据典——提供依据,提升境界
如果说上述的几个技巧是雪中送炭,那么引经据典就是锦上添花,要求考生不仅要掌握基本的答题思路和模板,还要言之有物,言之有理,能够触类旁通、旁征博引、言简意赅。根据笔者多年的经验,我们在回答问题的时候应做到以下几点:
1.多运用排比句。用排比来说理,可收到条理分明的效果;用排比来抒情,节奏和谐,显得感情洋溢;用排比来叙事写景,能使层次清楚、描写细腻、形象生动。总之,排比的行文琅琅上口,有极强的说服力,能增强表达效果。
2.多引用名言警句,包括好的歇后语、成语以及社会流行语等。恰当地运用名言警句可以起到提升说服力,提升个人形象的作用。
3.多引用理论作支撑,具体来说包括国家的大政方针、法律法规、政治学、经济学、管理学定律等多方面的理论。
这里我引用一位多年从事面试的考官对笔者说的一句话:如果你合理运用名言警句,你总能让面试官觉得,这个考生看来真的是有水平。
(五)语音法——字正腔圆,用语规范
语音在交流思想、表达观点的时候起着重要的作用,特别是公务员面试中是起着关键性作用,因此在面试过程中掌握语音技巧,可起到事半功倍的效果。
1.先声夺人,取得主动
考生在进入考场之后需要向考官问好,在问好的时候有一个很重要的技巧就是要先声夺人,即在向考官问好的时候应该先问好,后鞠躬。先问好,声音洪亮,充满自信,让考官对你产生兴趣和好感。后鞠躬,声音先到,引起考官注意,鞠躬才能让考官看到。
2.普通话标准,掷地有声
公务员面试一般都要求说普通话,考官应对普通话有硬性要求,因此考生在回答问题的时候要尽可能地用普通话来答题。特别是一些口音比较严重的考生,更需要增强练习。笔者原来有一个东北的学生,口音特别严重,我必须要费很大的力气才能听懂她说的话。我给她一个建议,就是拿着小学课本每天晨读一小时。经过一个星期的练习,普通话水平突飞猛进,连我都听不出她原来的口音了。因此对那些普通话不好的同学,建议平时多讲普通话,习惯成自然。
3.声音清晰,语速适中
面试是以语音为载体的,要求语言简洁、朴实、通俗。因此,面试时语音方面应注意以下问题:
(1)要求声音洪亮,让考官能够听清楚考生的讲话。一般面试考场和教室大小差不多,没有麦克风,如果考生声音很小,考官听不清楚。
(2)语速适中,语速不要过快或过慢。过快是自己为难自己。语速太快,思维空间小,更容易出现脱节、卡壳。过慢会让考官感觉考试做事不利索,说话慢慢腾腾,严重的会影响考官的心情,不利于考生获得高分。注意抑扬顿挫,不要说长句,声音要饱满、有感情。
(3)语言风格要求简洁、朴实、流畅、通俗。
(六)相信自己——克服困难,改正不足
1.自我激励。很多考生在面试之前特别紧张,总是认为自己什么都没有准备好,导致心理障碍。其实笔者从来不要求考生克服紧张,在这种场合下,哪怕是久经沙场的考生也会紧张。关键是你如何迅速地适应紧张,在考官面前表现出你的自信。
因此考生必须要经常自我激励,比如“我是最棒的,我是最优秀的”以增强自信。同时考生要能够看到自己的进步,从自己刚刚接触面试时候的磕磕绊绊到后面能够流畅答题,通过前后的对比来提升自己的信心。
2.勇敢地说出来。笔者的一个朋友有这样的经历,他原来唱歌总是怕别人评论他五音不全,害怕丢脸面。后来在一位音乐老师的鼓励下放开声音,高声歌唱,无所顾忌,他发现自己其实还是挺有音乐天赋。面试也是一样,不说出来也不知道自己是否真的就不行。大声把你的想法讲出来,你会发现你也是演讲天才。
3.树立自信,勇敢坚持。能参加面试的考生都是百里挑一的优秀人才,自身的知识储备是没有任何问题的,我们缺乏的就是把自己的思想、想法通过语言表达出来的能力。因此只要我们用科学的方法训练,就一定没有任何问题,在后面章节里,我们会提供各个题型的答题思路和技巧,提供最有效的方法和练习途径。
同时,在面试备考过程中也要特别注意对一些不自信的行为的改正。比如:
(1)目光。考生不敢正视主考官的目光或一接触即躲开,或盯着某一个固定的地方,这是内心胆怯、不自信的表现。从面试结果来看,很多答案不需要听,只要从眼神中就可以看出来了。飘忽不定的目光,会让人对你产生怀疑。有的人一开始就懒懒散散,东张西望,一副满不在乎的样子,这种人一般可以直接淘汰。那些专注、平和、平静的眼神,有亲和力而不挑衅,本身就是实力的体现。如果无法克服这个心理障碍,就不再要求双目对视。可以把目光聚焦到主考官后面的墙上。
(2)手势。如果考生在面试中一直无意识地、机械地抓什么东西(比如抓衣角、左手在右手背抓痒痒)或双手扭在一起,幅度夸张的手势、抖脚、高频率眨眼等,都可能是恐惧造成的,属于不自信的表现。
(3)姿势。如果考生不自然、别扭,比如双肩耸起、身体前倾、双臂交叉在胸前等,属于保护自己的习惯动作,是不自信的表现。过分的肢体语言给人浮夸感,都是应该彻底纠正的细节。又比如玩头发、抠指甲等小动作——直接与“沉稳、大方”的公务员形象背道而驰。
(七)总结升华法——结尾升华,提高档次
很多考生在面试过程注重开头和中间的表述,在最后的总结中显得单薄无力,给人以虎头蛇尾的感觉。实际上在面试的总结阶段更能体现出一个考生的素质。常见的错误有下面几种表现形式:
1.就事论事。比如领导让你组织一次调研工作,很多考生在总结的时候基本就是给领导做一个书面报告就结束了。调研的目的是为了了解实际情况,进行科学决策,因此在总结的时候一定要将调研的目的明确表述出来,并做好下一步的科学决策工作。
2.只见树木,不见森林。比如如何看待目前很多地方遇到老人摔倒无人扶的事件,有的考生总结的时候主要强调我们要提高公民道德素质建设。实际上不是一个孤立事情,考生要能够举一反三,要能够从精神文明建设这个更大的“森林”来看这件事。
3.流于表面,没有看到问题本质。这主要反映我们很多考生看问题不全面,不深刻,浅尝即止。
因此如何在总结时升华,提高档次,考生可以从下面几方面着手:
夯实基础理论,关注社会热点;
用辩证的观点来分析问题和解决问题;用发展的眼光来看待事物;用联系的视野来认识事物。
(八)短路奇招——轻松跳跃,绝后逢生
在面试考场上,考生遇到最多的一个问题就是脑袋一片空白,答题一半时没有思路、突然卡壳了。针对这个问题,我们可以采用跳跃法来解决。所谓跳跃法就是对自己没有思路或者由于紧张而忘记的内容直接跳过去,不过多纠缠。常见有下面几个情况:
1.思维短路。比如考生对某个问题有四点看法,但是在回答第二点时突然想不起来了,思维出现了暂时短路,在这种情况下,明智的作法就是直接跳过回答第三点,在回答第三点的时候如果能想起第二点,则在后面直接回答出来即可。切忌过多的补充,回答完毕之后即使自己又想起还有一点没有回答,也不要随便再补充,除非考官追问,考生可以顺便补充完善自己原来的回答。
2.名言警句或者成语短路。考生有时候为了展现自己的语言水平,会引用一些名言警句或成语,但是可能一时忘记了,有的考生就停在那里仔细回想,这种做法是不明智的。正确做法是,用其他名言代替或者干脆不说名言。
3.口误。有时候考生不注意导致口误,其实口误是正常现象,考生不要压力过大,也不要纠正,可以在下次说到的时候说正确就可以了。比如说“我们国家GDP已经达到世界第一”,然后突然意识到自己说错了,赶紧改口说“对不起考官,应该是GDP世界第二”,其实开始考官没听出来他说错了,改正后反而纷纷给他降分。
(九)端庄大方——以貌悦人,争取印象高分
在考生走进考场那一刻,与考官正式交流之前,考官就已经对考生进行考察了,考生的气质着装对考官打分有很大的影响。总体说来,考生要做到:自信、大方、稳健、庄重、得体。还要注意以下两个方面:
1.要自信大方。考生进入考场时要面带微笑、轻松自然,充满自信。忌:面部紧张,好像有接受审讯、大祸临头的感觉。
2.要稳健得体,举止适度。忌:太放松,迈八字步,无拘无束,神采飞舞,挥手示意考官好等,这样有失稳健;女士不要眉来眼去,有失庄重。