科特勒《营销管理》（第14版）讲义与视频课程【38小时高清视频】
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第六章　分析消费者市场[视频讲解]

6.1　本章要点

■消费者的特征如何影响他们的购买行为

■影响消费者对营销方案反应的主要心理过程是什么

■消费者如何制定购买决策

■消费者如何偏离慎重而理性的决策过程

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