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第二节 新生儿入院
一、评估
评估患儿的病情,家长的心理状态。
二、目标
通过入院时的护患沟通,及时评估患儿的病情,了解家长的心理需要,解除思想顾虑,取得家长的信任和配合,确保各项医疗护理工作的顺利完成,避免医疗护理纠纷。
三、内容
1.倡导用语
听见门铃声,确认是新病人,备齐用物推床至家长探视室。
(1)“您好!我叫×××是您宝贝的床位护士,请问您的宝贝叫什么名字?男孩还是女孩?让我看看您的宝贝好吗?”微笑,轻轻打开包被,“是个漂亮的小公主(英俊的公子),我先给她(他)洗个澡,您稍等,等会儿医生会来询问病情,您在那边椅子上坐一会儿好吗?”
(2)“您好!我给您的宝贝安排的是××床,现在我们给她做好标记。来,宝贝我们先贴好额标,戴好手圈,我们这里的每一位宝贝都有这样的记号,所以不会搞错的,请您放心。您的宝贝脐部有点发炎,我已经给她消过毒了,在这里我们每天会给她消毒两次。这是宝宝的衣物回去洗干净后等出院再带来。我给您安排的是单号组×××床,每周一、三下午13:30~15:30电话询问病情,周三下午也可以通过视频看看宝贝,过一会儿医生会给您具体联系方式的,请24小时开通电话,有特殊情况我们可以及时和您联系。母乳喂养的话,要定时吸出奶,这样宝宝出院后就可以继续吃妈妈的奶了,您有什么要求可以跟我们联系,医生了解病史后您就可以回家了,宝贝来和爸爸再见!”
2.禁忌用语
(1)“又来啦!忙死了,来也来不及,在外面等着!”
(2)“您的孩子又脏又臭,好像从来不洗澡的,你们太不负责任了!”
(3)“您的孩子真会哭,烦死人了!”
(4)“您的孩子送得太晚了,没得救了!”
四、注意事项
1.常见冲突
(1)家长对护士缺乏信任。
(2)家长的治疗期望与现实存在差距。
(3)护士对工作的厌烦情绪。
(4)工作太忙,未及时接待新病人,家长等待太久。
2.应对技巧
(1)充分利用首轮效应与家长建立信任关系。
(2)充分利用现代通讯工具发生病情变化及时有效沟通。
(3)调整好心态,以良好的情绪投入工作。
(4)按轻重缓急合理安排工作顺序,及时接待新病人。
五、结果
1.入院时的有效沟通
由于新生儿是封闭式无陪病房,有效沟通,使护患双方建立良好的关系,增加家长对医院信任感。
2.入院时的无效沟通
家长不能直观治疗、护理措施,存在焦虑,怀疑治疗的真实、有效及医务人员的责任心,沟通不到位,可能导致护患之间产生误解、矛盾。