了解患儿病情进展情况,评估是否舒适、有无需求,用亲切的语言与患儿及家长沟通。

病房整洁,环境舒适,增加沟通机会,进一步缩短护患距离,增加亲切感。

晚间护理车推到病室门口,亲切问候患儿。询问患儿当天的治疗输液情况,有无不适,倾听患儿及家长的反应,按护理操作规程实施晚间护理。

1)“小朋友们好,大家下午好!我是你们的床位护士××阿姨,认识我了吧。”

2)到患儿床前:“××小朋友,今天表现真好,打针非常勇敢,阿姨再为你整理一下床铺,好吗?”

1)与家长交流沟通:“今天您感觉孩子的情况比昨天好点吗?”

2)我有什么能帮助您的?希望您能给我们留下宝贵的意见。

1)××小朋友,床铺整理好了,整理干净了你感到心情舒畅些,谢谢你的配合。”

2)好,谢谢你的合作。

(1)“床头柜上的东西不要放的太多,应该知道了吧。”

(2)“早上才整理过,现在又这么乱了。”

(3)“床是你(们)睡的,怎么就不能自觉一点呢。床下东西自己整理,乱七八糟的!”

1.晚间护理是护士与患儿及家长沟通的又一次机会,因此,护士需以认真负责的态度去做好该项操作。

2.操作时注意沟通技巧,取得患儿及家长的理解和配合。

3.当患儿及家长对我们的工作不理解时,耐心向家长作解释工作,不能用冷处理的方法去对待。

护士从真正为患儿及家长的需求去解决问题,容易得到患儿及家长的理解。

沟通目的不明确,患儿及家长对护士的沟通不能完全理解,造成沟通无效。