第二章 Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化

【本章导图】

选对萃取经验的时机是非常重要的。孟子在《孟子·公孙丑上》中说：“虽有智慧，不如乘势；虽有镃基，不如待时。”这句话的意思是，虽然你很聪明，但必须等到时机成熟，你的智慧才能发挥到位；虽然你有种田的锄头，可是要等到耕田的季节去种田才有收获。对于企业来讲，开展经验萃取同样也要选对时机，企业一般在以下六个时机比较适合实施经验萃取。第一是在核心人才离职率高时，企业应将这些人才的经验提前萃取出来，使其成为企业的知识资产。第二是在企业规模扩大时，企业需要快速培养新人，萃取可以使业务专家的岗位经验成为新员工成长的“营养剂”。第三是在业务专家离任时，企业应将他们的岗位经验萃取出来，以促进企业长久良性的发展。第四是在某项重要工作需要批量复制人才时，企业应萃取出成熟的岗位经验并将其作为标准流程或操作手册，让普通员工学习，这样可以使他们快速成长。第五是在某项工作中员工频繁出错时，萃取出的岗位经验可以使员工少犯错误，从而为企业减少不必要的损失。第六是在企业打造行业标杆时，萃取核心岗位的优秀经验，将其作为行业的标杆课程和认证体系，这样可以扩大企业在行业中的影响力。

经验的颗粒度越小，越容易被学习和掌握。在体育和音乐训练中，通常强调“分块”学习，首先把整个动作或整首曲子过一遍，看业务专家是怎么做的，然后再把它分解为很多小块，一块一块地进行练习，逐步掌握。

BEST高能经验萃取“鱼”模型的第一步是“Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化”。通过聚焦岗位工作情境或岗位具体业务问题，确保萃取主题的颗粒度和价值性。首先，定方向，通过三个维度初步选定萃取主题，同时确保萃取主题的颗粒度适中；其次，量价值，运用五个标准识别出对企业有价值的一系列萃取主题，绘制岗位经验萃取蓝图；最后，筑边界，明确经验萃取的起止点，即明确所需萃取经验的输入条件和输出结果。