1.1 职业道德基本知识

职业道德是规范和约束从业人员职业活动的行为准则。掌握职业道德的基本知识和树立职业道德观念是对每一个从业人员的基本要求。

加强职业道德建设是推动社会主义物质文明和精神文明建设的需要，是促进行业、企业生存和发展的需要，也是提高从业人员素质的需要。掌握职业道德的基本知识，树立职业道德观念是对每一个从业人员最基本的要求。

1.1.1 职业道德的基本概念

道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人、个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。

在现实生活中，人们习惯于把一个社会成员在社会中所从事的并作为主要生活来源的工作称为职业。

职业道德是社会道德在职业行为和职业关系中的具体体现，是整个社会道德的重要组成部分，是指从事某种职业的人员在工作或劳动过程中所应遵守的与其职业活动紧密联系的道德规范和原则的总和。职业道德的内容包括职业道德意识、职业道德行为规范和职业守则等。

职业道德既反映某种职业特殊性，也反映各个行业职业的共同性；既是从业人员履行本职工作时从思想到行动应该遵守的准则，也是各个行业职业在道德方面对社会应尽的责任和义务。

从业人员对自己所从事职业的态度，是其价值观、道德观的具体体现。只有树立良好的职业道德、遵守职业守则、安心本职工作、勤奋钻研业务，才能提高自身的职业能力和素质，在劳动力市场和人才竞争中立于不败之地。

1.1.2 职业道德的特点

1.职业道德具有适用范围的有限性

每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德具体规范。

2.职业道德具有发展的历史继承性

由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法也有一定历史继承性。如“有教无类”“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。

3.职业道德表达形式多种多样

各种职业道德的要求都较为具体、细致，其表达形式多种多样。

4.职业道德兼有强烈的纪律性

纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的法律的色彩。这就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。

1.1.3　职业道德基本规范

1.爱岗敬业，忠于职守

任何一种道德都是从一定的社会责任出发，在个人履行对社会责任的过程中，培养相应的社会责任感，从长期的良好行为和规范中建立起个人的道德。因此，职业道德首先要从爱岗敬业、忠于职守的职业行为规范开始。

爱岗敬业是对从业人员工作态度的首要要求。爱岗就是热爱工作岗位，热爱本职工作；敬业就是以一种严肃认真的态度对待工作，工作勤奋努力、精益求精、尽心尽力、尽职尽责。爱岗与敬业是紧密相连的，不爱岗很难做到敬业，不敬业更谈不上爱岗。只有工作责任心强、不辞辛苦、不怕麻烦、精益求精，才是真正的爱岗敬业。忠于职守，就是要求把自己职业规范内的工作做好，达到工作质量标准和规范要求。如果从业人员都能够做到爱岗敬业、忠于职守，就会有力地促进企业与社会的进步和发展。

2.诚实守信，办事公道

诚实守信、办事公道是做人的基本道德品质，也是职业道德的基本要求。诚实就是人在社会交往中不讲假话，能够忠于事物的本来面目，不歪曲、篡改事实，不隐瞒自己的观点，不掩饰自己的情感，光明磊落，表里如一。守信就是信守诺言、讲信誉、重信用，忠实履行自己应承担的义务。办事公道是指在利益关系中正确处理好国家、企业、个人及他人的利益关系，不徇私情，不谋私利。在工作中要处理好企业和个人的利益关系，做到个人服从集体，保证个人利益和集体利益相统一。

信誉是企业在市场经济中赖以生存的重要条件，而良好的产品质量和服务是建立企业信誉的基础。企业的从业人员必须在职业活动中以诚实守信、办事公道的职业态度，为社会创造和提供产品和服务。

3.遵纪守法，廉洁奉公

任何社会的发展都需要有力的法律和规章制度来维护社会各项活动的正常运行。法律、法规、政策和各种组织指定的规章制度，都是按照事物发展规律制定出来的、用于约束人们的行为规范。从业人员除了遵守国家的法律、法规和政策外，还要自觉遵守与职业活动行为有关的制度和纪律，如劳动纪律、安全操作规程、操作程序、工艺文件等，这样才能很好地履行岗位职责，完成本职工作任务。廉洁奉公强调的是，从业人员要公私分明、不损害国家和集体的利益，不利用岗位职权牟取私利。遵纪守法、廉洁奉公，是每个从业人员都应该具备的道德品质。

4.服务群众，奉公守法

服务群众就是为人民服务。一个职业人员既是别人的服务对象，也是为别人服务的主体。每个人都承担着为他人做出职业服务的职责，要做到服务群众就是要做到心中有群众、尊重群众、真心对待群众，做什么事都要方便群众。

奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。奉献社会就是不计个人名利得失，一心为社会做贡献，是一种融在一件件具体事情中的高尚人格，就是为社会服务、为他人服务、全心全意为人民服务。从业人员达到了一心为社会做奉献的境界，就与为人民服务的宗旨相吻合，就必定能做好本职工作。