京东的“一个中心，四个基本点”

“现代管理学之父”德鲁克在《管理——使命、责任、实践》一书中写道：“一个企业组织最好避免做一些不符合本身价值观的事情。对于新技巧和新知识，我们很容易就能学会，但我们很难去改变自己的本性。”企业的价值观可以升级、可以拓展，但从来不会脱离原点——公司在初创阶段注入的灵魂。如果企业在创立之初就形成了正确的价值观，并能长期坚持这种价值观，企业必然会长盛不衰。

京东的发展，就很好地印证了德鲁克的这个观点。在创业之初，刘强东就想到了最重要的两件事：一件是建立管理系统，另一件就是带好这个团队，保持企业文化不变质。因此，京东一成立，就确立了最早的价值观——诚信、合作、交友。

诚信：俗话说得好，人无信不立，事无信不成，商无信不兴。京东自创立起，就一直秉承先人后企、以人为本的理念，以诚信为京东的道德规范和行为准则，来建立与用户、供应商、投资方的合作关系。

合作：在如今这个全球一体化的时代，企业要想在日益激烈的竞争中获胜，必须具备强大的合作能力。对于合作，京东的理解是“竞合共赢”，就是不仅要协同战略合作伙伴密切合作关系，还要与对手在充分竞争的基础上展开合作，联合互补，共赢发展。

交友：做生意其实就是做人，而且是做好人。如果把京东看成是一个高速运转的机器，那用户、员工、投资方、供应商就是这个机器不可或缺的组成部分，只有彼此配合良好，才能保证京东这个庞大机器的高速运转。因此，京东特别注重与用户、员工、投资方、供应商的情感交流，致力于将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。

到了2009年，刘强东对京东的价值观进行了升级，提出了五星管理法：拼搏、价值、欲望、诚信、感恩、坚持。同时，京东开始引入价值观考核，并借鉴通用电气的人才评价模型搭建了框架：纵轴是业绩能力，横轴是价值观。

京东的价值观

到了2013年，京东团队迅速扩大，尤其是管理团队杂糅了诸多来自外企的空降高管，使得京东原有的公司文化被大大稀释，公司内部的文化冲突也日益明显。为了解决这种文化冲突，让京东未来能够更好地站在国际舞台上，实现京东的梦想——做世界的京东，京东开始在公司内部进行文化梳理，希望用一种全世界都能听懂的语言描述京东的企业文化，京东的新版价值观便随之诞生——“客户为先、诚信、团队、创新、激情”，这就是京东的“一个中心，四个基本点”。

客户为先：对于消费者、供应商和卖家，京东要心怀感恩，主动服务，成就极致的客户体验，这是京东一切工作的出发点和评价标准。

诚信：要求京东每个员工必须具备正直坦诚、勇于担当、信守承诺这三个基本品质，这也是京东经营的基本商业准则。

团队：管理者在管理团队时，必须坚持以人为本、互信合作、大局为重三个原则，这是京东取得持续成功的基石。

创新：要想培养团队的创新能力，就要培养员工不断改进、持续学习、包容失败的能力，这是京东保持核心竞争力的源泉。

激情：为了达成京东“让生活变得简单”的使命，每个京东人都要带着只做第一、享受工作、永不放弃的激情去工作，这是京东人完成挑战、追逐梦想的强大驱动力。

从京东价值观的升级过程，我们可以发现，其实京东的核心价值观从未改变，就是“用户第一”。因为在京东看来，自己真正的竞争对手就是用户需求的转变，只要你跟得上用户需求的转变，不断致力于提升用户的体验，在用户想到之前就提前满足用户的需求，那你自然能立于不败之地。这也是京东为什么重视价值观的原因。

在京东看来，公司如何对待员工，员工就会如何对待客户。京东之所以能够为用户提供愉快的购物体验和服务，就是因为京东有强大的订单生产效率、快速的物流配送和贴心的售后服务，而这一切都要依靠员工来做到。因此，让员工认同京东的价值观，是企业管理的第一步，也是最重要的一步。

当然，让员工认同京东的价值观，不是大家喊喊口号就能完成的，而要落实到公司的制度上，通过各种形式来宣传、激励，通过培训来灌输，使其成为员工个人发展中的一个重要维度。当一个员工认同所在企业的价值观，并以此为目标及行为准则，很快就能成为企业里优秀的员工，为企业的发展做出卓越的贡献。

正如京东集团人力资源部副总裁刘梦说的：“价值观好的一个企业是有非常强的纠错能力的企业，尤其面对现在这个变化来得如此迅速和剧烈（的时代），一群有着相同价值观和理念的人走在一起，他们克服的一些困难、做的一些创新，很多时候推动我们所有的业务或者商业模式出现很多新的变化。”

确实，无数的例子证明，在如今这个飞速发展的互联网时代，企业要想打造一支富有竞争力的团队，一定要寻找与公司的价值观一致的人才，因为只有价值观的统一，才能激发他们在你的平台上做出最大的贡献。