1.6 移动互联网时代5F思维落地十大法则

要将移动互联网时代的5F思维十大法则落到实处，就得围绕每一个消费者从“营造亲人般的爱”的LOVE四大法则（Listen、Ominichannel、Value、Engagement）到“简约到极致”的SIMPLE六大法则（Scream、Iterative、My favorite、Personalized、Limited、Efficient）。

1.6.1 LOVE四大法则——“营造亲人般的爱”

1.倾听（Listen）

企业要善于倾听“粉丝”的心声，鼓励“粉丝”自由表达自己的想法，了解粉丝的心理诉求和消费需求，找到消费者真正的痛点清单，让倾听成为我们的习惯。

倾听是一种责任，是一种态度，是一种追求用敏感的眼睛和心灵，通过观察和分析“粉丝”的一举一动，读懂粉丝的内心世界，了解他们的真实意图，从而做出正确的判断。多支持、鼓励粉丝，平等地和粉丝做朋友。

2.全渠道一致体验（Ominichannel）

全渠道是零售业的未来和希望，移动将成为全渠道中电商业务的主流渠道，社交将是全渠道的枢纽位置。大数据是全渠道营销、全媒体传播的基石，是全渠道决战的终极武器。

跟随消费者的脚步，在全渠道、全媒体为顾客提供一致性的体验，持久的情感连接和一致性的顾客体验是全渠道的核心工作。

3.价值感（Value）

移动互联网颠覆了价值创造的规律，我们必须回归到商业的本质，真正找到用户的痛点，找到用户的普遍需求，为客户创造价值。

企业还必须为“粉丝”创造消费之外的梦想，提供商品之外的人文价值、社交价值和情感价值。

在互联网时代，品牌是所有“粉丝”社交关系的总和，“粉丝”群中领袖客户群的社交价值关系到一个品牌的生死。

4.参与感（Engagement）

移动互联网颠覆了现有的商业价值坐标体系和参照物。过去，零售商和品牌商习惯了独唱，消费者没有参与其中。参与感是“粉丝”经济的血脉，使消费者得以解放。移动互联网不再是单个企业或单个品牌的个人演唱会，而更像是一场“粉丝”们人人热情参加的周末狂欢舞会。

“粉丝”既是消费者，同时也是产品的价值创造者和参与者。我们可以从整个价值链的各个环节，建立起“以‘粉丝’为中心”的企业文化，只有深度理解“粉丝”的偏执狂才能生存。没有“粉丝”的认同，就没有未来。

消费者连接在一个巨大的社交网络上，并极大地发动了每个消费者的参与热情，他们连接在一起，共同传播快乐、希望和爱，影响着每一个人的情绪、选择和行为。

1.6.2 SIMPLE六大法则——简约到极致

1.让“粉丝”尖叫（Scream）

企业需要把时间和精力尽可能投入到对“人”的了解上，要从根本上了解“粉丝”心中的渴望，了解“粉丝”需要什么，讨厌什么，什么样的东西能引起“粉丝”的情感波动，什么样的东西又能激发出“粉丝”源自内心深处的好感。

只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验，才会给“粉丝”带来惊喜，让他们尖叫。

2.快速迭代（Iterative）

企业必须要及时甚至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

快速迭代要求企业要边“开枪”，边“瞄准”，精益求精。企业要做到快速失败，廉价地失败，同时整个组织要有一种包容失败的文化。

3.给我想要的（My favorite）

通过移动互联网，加速推进数字化进程，建立对消费者的洞察，无论何时何地，我们都要尽可能及时地、精确地搜集到每个顾客所有购物活动涉及的所有数据，数字化每一个顾客，每一件商品和他们的每一次购物活动，最终还原每个顾客的原貌需求。一切皆可被数据化，企业必须构建自己的大数据平台，这有助于企业进行预测和决策。

根据每个顾客的大数据，我们可以建立自动化的个性化商品推荐系统，为每一个顾客提供精准、少量、非常个性化的商品推荐。

4.个性化（Personalized）

从需求来看，消费者的需求发生了重大的改变，他们越来越追求个性化，越来越追求自己的消费、自己做主，这是一个新的改变。

这是一个个性化的时代，消费者个性化的消费主张，在移动互联网时代，不仅可以彰显出来，更可以得到尊重。

5.少就是多（Limited）

消费者的碎片时间有限，停留在你的渠道里的时间很短，你提供的服务、在实体店里陈列的商品、在网店或移动商店陈列的首页商品，如果在这么短的时间里，不能吸引到顾客，不能打动顾客，甚至让顾客尖叫，你就会错过这个宝贵的碎片时间。

建立碎片化思维，利用大数据，听懂顾客，洞察顾客，把消费者在碎片时间产生的点点滴滴的信息收集起来，串联起来，还原出一个真实的顾客需求，为每一个顾客推出个性化的私人货架商品。

6.高效（Efficient）

简洁比复杂可难多了，简洁是应对复杂世界的武器，越简洁越高效。为顾客设计的一切界面，不仅要讲究内在的逻辑，操作流程更要高效和极简。

消费者的购物时间越来越碎片化，我们的流程设计要简化，在每个顾客与其想要的商品或服务之间要建立最短的路径。顾客无论从哪个渠道进去，在找到顾客所需的商品前，整个操作流程不要超过三步，越短越好。