学会沟通:全面沟通技能手册(原书第4版)
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全然地倾听

人们想要你倾听,所以他们会找寻线索来证明你确实在听。一位全然的倾听者要做到如下几点。

●与对方保持良好的眼神交流。

●身体稍稍向前倾斜。

●通过点头或改述等方式向对方表示支持。

●借助提问来澄清事实。

●主动远离会让你分神的东西。

●即使你生气或者烦躁,也要努力去理解对方的话。