第三节 岳成律师事务所的服务措施

市场经济也是法治经济。改革开放以来，我国经济发展迅速，各种法律风险的防范也日益重要。而提供法律顾问服务、防范法律风险的关键就是要顺应法治经济的要求，建立、健全法律风险防范机制，为市场经济各类主体的稳健发展保驾护航。为促进和提高服务质量，实现打造中国法律顾问第一品牌这一战略目标，岳成所采取了多项具体措施，主要包括如下。

一 成立专门的法律顾问事务部，由法律顾问事务部专门与法律顾问单位对接，联络和安排律师为法律顾问单位服务

法律顾问事务部是岳成律师事务所专门设立的部门。其主要职责是：负责与顾问单位的联络与沟通；顾问单位法律事务的接收、分派与督查；律师办理顾问单位的诉讼案件的跟踪与督促；顾问单位法律服务事务档案管理；组织顾问单位法律业务培训。设立法律顾问事务部，是岳成所通过长期的法律顾问服务形成的一套适应不同顾问单位内部管理流程法律服务机制的具体措施。与以往律师和顾问单位一对一的服务模式相比，设置法律顾问事务部的优势在于，通过加强与各顾问单位之间的联络，对本所顾问单位提供的各项法律服务进行统一组织、协调、分派、监督和管理，确保高质量完成顾问单位交付的工作。对外，法律顾问事务部代表岳成所统一接收顾问单位交办的各项法律事务；对内，法律顾问事务部总体负责顾问单位法律事务的分派和管理。通过法律顾问事务部，律师得以从各种烦琐的事务性工作中独立出来，律所也得以真正实现和顾问单位的法务部门的及时沟通、相互配合。法律顾问事务部的设置，使法律顾问服务的数字化、标准化、流程化真正得以实现。

二 律师实行专业化分工及全所服务，并设立业务总监，每半年进行一次全员考评

岳成律师事务所实行专业化分工，结合律师业务实际，设有12个专业部门，其中包括：公司与投融资部，家族财富管理与传承部，房地产与建设工程部，互联网业务部，涉外业务部，政府与公共事务部，医药、卫生与大健康部，劳动人事部，知识产权部，教育、文化与传媒部，民事业务部以及刑事业务部。为了适应法律顾问单位的不同需要，岳成所对全体律师做了专业分工，将律师队伍从“大而全”变为“专而精”，不同业务部门的律师主攻不同专业领域。岳成律师事务所设立的12个业务部门，涵盖了法律服务的各个领域。根据法律顾问单位实际需要，岳成所可以指派相关领域的律师提供专业服务。我们相信，只有通过律师的专科发展，才能实现律所的全科服务。而岳成所也正是通过其涵盖法律服务不同领域的各个专业化部门，为日常法律事务、重大法律问题、代理诉讼和仲裁、法律体检等法律需求提供了可靠的专业技能保障。

为适应法律服务的需要，岳成律师事务所实行公司化管理，以业务总监为核心，全面负责顾问单位提交的各项法律事务。协同工作，全所服务，这是岳成律师事务所与其他一些律师事务所的主要区别之处。实行公司化管理是律师事务所的新型管理模式，可以提高工作效率，提高法律服务质量，能够有效地维护当事人的合法权益。岳成所完善的公司化管理模式，真正地实现了全所乃至分所律师的统一调配，不但能够集全所之力为顾问单位解决重大、复杂的法律事务，还能够应顾问单位的要求迅速组成专项服务小组，及时为顾问单位解决可能遇到的法律危机。这是岳成律师事务所不断发展的重要举措。

岳成所建所30年来，总是在不断设立目标，一个目标一个目标的实现，才有今天的辉煌！岳成所和其他律所区别很大，正如时任《民主与法制》杂志社总编辑刘桂明在一次活动中概括的一样：“岳成所是独树一帜、不可复制、一元做大的律师事务所”。岳成所实行工薪制，律师全部坐班，真正实现了专业化分工、公司化管理、全所服务、收费标准公开。这是岳成所的制度优势，同时也暴露出吃大锅饭的弊端。为消除这些不利因素，岳成所实行每年两次全员考评的机制，6月和12月，国内12家所同时进行。考评是百分制，从做人、业务、团队精神和纪律4个方面细分出10项，每项10分，8分（含8分）以上合格。

第一方面做人50分，分5项：形象、忠诚、人品、态度、孝顺。

第二方面业务30分，分3项：数量、质量、满意度。

第三方面团队精神10分。

第四方面纪律10分。

考核方式一般是先自己打分，自己对自己在这十项上有个客观评价。然后全所律师和工作人员对每个人都进行逐项打分，而且是不记名的，真正给每位律师和工作人员有一个客观公正的评价。考评小组结合个人和全所打分，对每位律师和工作人员给出最终评价，并公布考评结果。

一项不合格者谈话，多项不合格者警告，六项以上不合格者劝退。

岳成所每半年考核一次，不走过场，真正起到积极作用，培养出一支非常能战斗的律师岳家军！也才能更好地为顾问单位服务。

三 实行案件讨论制度，重大疑难案件进行专家论证

随着市场经济体制不断深入，顾问单位在经营过程中可能涉及的法律事务也越来越复杂，有的甚至涉及数个法律领域。而且从法律顾问服务的实际来看，越是复杂的法律事务，往往越对顾问单位生产、经营产生重大影响。如何妥善处理这类事务、为顾问单位提供最稳妥的解决方案，岳成所充分发挥专业化分工、全所服务的优势，实行案件讨论制度。只要经办律师认为其所经办的业务需要讨论，都可以向所在部门的负责人提出申请，由部门负责人组织相关人员进行讨论。如果案件的讨论涉及数个部门，则由提起讨论的部门负责人向业务总监提出申请，由业务总监组织相关部门进行讨论。如果是重大疑难案件，所里还会组织相关专家、学者共同参与讨论，发挥集体智慧的优势，确保律师服务质量，切实保护顾问单位的合法权益。

四 成立法律顾问研究中心，定期召开法律顾问研讨会

法律顾问研究中心是岳成所创新性的设立的职能机构。2011年，为了转变全所业务工作重心，把作为所里主营业务的法律顾问业务做大做强，实现理论与实践的结合，让理论更好地指导实践，岳成所成立了法律顾问研究中心，其组成人员包括法律顾问服务领域的专家、学者和律师，主要负责法律顾问服务的理论研究工作。同时，作为岳成所的一个理论研究基地，法律顾问研究中心还会定期就法律顾问服务过程中遇到的各种问题召开专项研讨会，提出解决办法，并将理论研究成果运用于实践。

五 提供“一家一策”的个性化、差异化法律服务

岳成所现有各类法律顾问单位600余家，为了提高法律服务水平，给顾问单位提供更加优质、高效的法律顾问服务，岳成所以法律服务专业化为依托，以流程化、规范化为保障，针对不同顾问单位对法律服务的实际需求努力实现“一家一策”的个性化、差异化服务，以顾问单位实际需求为核心，对法律服务的重心进行针对性的调整，努力为客户提供最好的法律顾问服务。

六 主动为顾问单位人员进行培训，增强其法律意识

随着社会的不断发展，已有越来越多的顾问单位不再满足于被动地接受法律服务，而希望律师能够对其进行比较系统的专项法律的讲解，使相关的领导和员工掌握与本职工作有关的法律知识，以达到增强法律意识、规避法律风险的目的。而能够为顾问单位进行法律相关的培训正是岳成律师事务所法律服务的一大特色。岳成所通过长期的理论研究和司法实践，对顾问单位生产经营中可能出现的各种常见法律问题和风险均进行了归纳和整理，形成了一整套适应不同企业不同需求的培训体系。仅2021年一年，岳成所共为顾问单位举办法律培训讲座151次，其中所内讲座78次，上门为顾问单位提供法律培训73次。此外，岳成所每周都会在可容纳100余人的第一会议室举办一次法律大讲堂，顾问单位及社会公众均可免费参加，为公众义务普法。

七 将法律顾问服务标准上升到“感动服务”的最高层次

律师事务所从事的法律服务，不但需要专业性来支撑，同样也需要热情、细致的服务态度做保障。岳成律师事务所始终注重服务态度的培养与教育。从建所之初的“无过错服务”到“满意服务”，再到今天的“感动服务”，岳成所的服务标准不断提升。

八 将法律顾问服务流程化、标准化、规范化

标准化、规范化的法律顾问服务流程是岳成律师事务所近年来确立的重要工作程序之一。标准化服务就是要为客户提供符合国家法律规定和行业业务规程的服务。规范化服务就是律师事务所向客户提供法律服务时，符合行业规范要求，不违规、不违纪。几年来，岳成律师事务所，在标准化、规范化法律服务上，高标准、严要求，在顾问单位日常维护、日常法律事务处理、非诉讼项目标准化服务、法律事务质量跟踪反馈及投诉处理等各个法律顾问服务过程中的所有领域，均实现了流程化作业、标准化服务、规范化管理的现代管理模式。在各项制度落实的过程中，岳成律师事务所有漏必补、有错必纠，使全所从业律师养成了标准化、规范化服务的习惯，杜绝了律师懒散、拖拉服务的工作作风。为了实现规范化服务，树立律师的职业形象，岳成律师事务所要求全体律师及员工在工作中统一着正装，穿西服、打领带，到法庭出庭也要求律师精神饱满，坐立端庄，着装合体，举止文明，言辞有礼，树立律师的良好形象，将法律顾问服务流程化、标准化、规范化贯穿律所的整体管理的各个方面。

九 采用多种方式，及时向顾问单位推送行业相关资讯及最新法律法规

岳成所始终注重法律资讯的汇总、整理与研究，为了提高顾问单位的法律风险防范意识，岳成所采用多种方式，及时向顾问单位推送行业相关资讯及最新法律法规。主要形式包括：

（一）岳成律师事务所网站（岳成网）

岳成网(www.yuecheng.com)是北京岳成律师事务所官方网站，借助网络不受时间和地域限制的特性，为顾问单位提供更加方便、快捷的法律服务平台。

（二）所刊及专刊

岳成所的所刊——《岳成律师》，创刊于2003年，每年2期，截至2022年12月，已出版了40期。所刊集中展示了北京岳成律师事务所律师的理论和实践成果，已成为岳成律师事务所律师文化的重要组成部分，连续4年荣获“北京市工商联内报内刊评选优秀奖”。

《岳成律师事务所法律顾问专刊》创刊于2006年5月，每月一期，截至2022年12月，已出版了108期。法律顾问专刊指向明确，对象特定，为600余家顾问单位及单位领导及时提供了法律方面的专业知识和信息。2011年3月，法律顾问专刊获“2010年度北京市工商联内报内刊鼓励奖”。

（三）微信公众号、微博

岳成律师事务所开通了北京岳成律师事务所、北京岳成黑龙江律师事务所、北京岳成律师事务所上海分所等微信公众号及微博账号，每天发布热点问题法律解读、岳成所动态等公众号文章，让学习法律知识变得触手可及。