第1章 序 感人心者，莫先乎情

这是一个发生在我自己身上的小故事：大学毕业后进入机关工作不久的一天上午，我正在办公室写材料，突然接到母亲从家里打来的电话，她说头痛得很厉害。于是，我马上向我的领导请假。领导当时正在做出国的准备，听了我说的事由后当场准假。母亲年纪大了，身体经常会出点小状况，那天我带她去医院看了看，不到半个小时就完事了。半个多月后，领导出国回来，见到我的第一句话就问：“你母亲的病好些了吗？”

听他这么一问，我心里热乎乎的。一件小事过了那么久，连我自己都快忘了，他竟然还记在心里！那天向他请假，他很爽快地就同意了。我认为那是“理所当然”的事，如果他不爽快答应才不合常理呢。所以，事后我也就没把这事放在心上。但当他事隔半个月后问我“你母亲的病好些了吗”，这说明那天他准假不仅是“理所当然”，还是“情之所至”，他是真心关怀我这个部下，真心为我母亲的病情担心的。自那以后，我发现领导身上的人格魅力越来越强大了。但是，这种人格魅力到底是什么东西，我一直没弄清楚，觉得不可言传，只能意会。

三十多年过去了，我换了不少工作单位，从事了好几种职业，但这件小事一直萦绕在我心头，从未忘记。十几年来我潜心研究“情商”（Emotional Quotient，简称EQ），现在终于明白了当年我领导身上的那股“人格魅力”，实际上就是他高情商的具体表现！情商是一种构建人际关系的能力，在人们的感情中蕴含了巨大的力量，情商高的人善于利用这种感情的力量来构建自己与周围人的关系。比如，我的领导就是通过“你母亲的病好些了吗”这句话流露出对我的关怀之情，改变了我一直对他敬而远之的态度。白居易在《与元九书》中说：“感人心者，莫先乎情。”此言不虚也！

“Business is business”（公事公办）是现在不少人喜欢的一句西方格言。它的意思是，在工作中不要掺杂任何个人感情，工作就是工作，生意就是生意。其实，无论是在生活中还是在工作中，人们都不可能完全屏蔽自己的感情，做到百分之百的理性。所以，人们真正要做的是考虑如何利用感情的力量去调整自己与周围人的关系，或者说努力让自己做到感性与理性的高度平衡，从而完成工作或达成意愿。

本书是我多年来研究情商理论和从事情商培训的总结，希望能对在职场上打拼的朋友，特别是年轻的职场人有所裨益。

是为序。

谭一平

于深圳沙头角