综合绩效责任

彼得·德鲁克认为，对团体和每个人来说，组织精神的第一个要求就是有较高的绩效标准。绩效所不能允许的，是自满与低标准。因此，高效的管理者必定注重贡献，他会把自己的眼光朝向目标，并常问自己对组织的绩效和成果应有什么样的贡献。

班组长作为基层管理者，要对班组的综合绩效负责，主要考察三个方面的内容：

第一，提高班组生产的质量，重点放在产品数量、质量、速度、顾客满意度等方面。

第二，增强班组对其成员的影响，比如加速新员工成长、培育专家型人才等。

第三，提高班组的团队工作能力，以便将来能更高效地完成组织赋予的责任和使命。

案例链接
工作中没有补考

某位教授在一次培训课程中，对学生讲了很多企业管理中的真实案例。教授说道，在工作中要敢于展示自己的价值，要让领导看到自己的才能。讲到这里，有位学生拿出自己的求职简历交给教授，想让教授帮忙看一下这份简历是否突出了他的优势和才能。于是，征得本人同意，教授就把这份求职简历投影在投影仪上，让大家一起来点评。

大家看了该同学的简历，都大加赞赏，认为这份简历一定能打动招聘者。这时候，教授说了一句话：“如果我是人力资源部经理的话，我一定不会录用他。”

教室里立刻安静下来，同学们面面相觑，十分茫然。

“为什么？”一位女生问道。

教授说：“先不说这位同学的简历内容如何，也不管他的编排格式与字号，大家先看看这里有没有错别字？”

于是，全班同学都瞪大眼睛盯着求职简历，一行一行地查找错别字。

“找到一个。”

“又找到一个。”

“我找到了第三个。”

……

教授接着说：“同学们，写东西首先要文通字顺，没有错别字。这份求职简历总共两页纸、几千字，竟出现了三个错别字！”

过了一会儿，教授又接着说：“大家也许会说，这不算什么大事儿，改一下重新交上去就可以了。但是，我想告诫大家的是，工作中没有补考的机会！出了差错，你就必须承担相应的后果。”

【案例点评】

在学校，考试未通过一般会有补考的机会。但是，在工作中没有补考的机会。作为一线团队的管理者，班组长必须以高度的责任心对班组工作的结果负责，注意细节，保证质量。