团队的思考性

1.“我能！”——善用思考性去解决问题

许多公司中都存在这样一个现象：管理者开动脑筋，管理者下达意见，管理者做出决策，员工都依照管理者的指挥做事。管理者思考问题的比重日益加大，而员工却养成了惰性，遇到问题的时候不愿意自己思考，越来越依赖领导。这种做法是很不可取的。

前些年，中国移动做得很不错。绝大多数人应该都看过它的广告，广告里经常出现两个字：我能！

在我们面对以下这些难题的时候：

上班时，到了公司才发现自己的手机忘在家里了；

停车场在地下三层，但是到了地下，发现想打手机却打不通；…………

没关系，中国移动可以帮助用户解决：

中国移动能够帮用户把手机呼叫转移到他们办公室的电话上；中国移动的信号可以覆盖到地下；

…………

中国移动的广告是什么意思？很简单，就是：我们能用心去解决客户的问题。认真做事，只能把事做对。用心做事，才能把事做好。正是因为用心，中国移动现在的业务才能如此庞大，才能拥有全球第一的网络和客户规模，并连续多年被美国《财富》杂志评为世界500强企业。

再看另外一个案例。

小宋乘坐的飞机就要起飞了，在关闭舱门以前，小宋的太太给他打了一个电话：“哎哟，小宋，我在去医院的路上，肚子好痛，可能要生了！”

小宋很紧张，就跟空姐说：“小姐，我太太要生了。”

空姐本来可以安慰他，却没有，只是很职业化地对小宋说：“先生，舱门马上就要关闭了，飞机立刻就要起飞，请关闭您的手机。”

案例中小宋的航班要飞五个小时。在这五个小时里，小宋肯定心里很难受，坐立难安。如果飞机上有可供乘客在紧急情况下使用的卫星电话，哪怕只是替他们和地面上的人传个话，那乘客的体验该有多好？价格贵些没关系，只要能和他太太保持联系，相信小宋会愿意的。

其实不管什么事情，只要你用心，就一定可以做得更周到。

我们都知道饭前要洗手，可如果是在外面吃饭，就没那么方便了。在过去，餐厅里鲜见洗手台。其实一个洗手台顶多占1.5平方米的面积。有的餐厅虽然有洗手间，但洗手间首先是供人大小便的地方，算不得专门洗手的地方，所以，很少有人到餐厅的洗手间去洗手。大家到了餐厅，基本上都是往椅子上一坐，等上了菜就直接吃起来了。

现在，不少餐厅都会专门设置一个洗手台，方便客人洗手。相信这个举措会提高客人的满意度，这就是用心的结果。