团队的协作性

1.“我帮你的忙”——不可忽视的内部客户服务

“我答应你”“我帮你的忙”，有服务承诺的意思。在团队中，它包含两个方面：一个是内部服务，一个是外部服务。每一个公司都有内部客户和外部客户。内部服务是针对内部客户的，公司内部门与部门之间互为内部客户；外部服务是针对公司的外部客户的。

以A集团为例。集团内部有很多部门相互间都存在内部客户关系：财务部和采购部、采购部与物料部、物料部与生产部、生产部与包装部、包装部与仓储部、仓储部与物流部、物流部与市场部、市场部与销售部，都互为供需；销售部再影响财务部，这就形成了一个闭环；人力资源部又为上述所有部门服务；再加上研发部，这条供需链就更完整了。所以，我们可以说，该集团内部就是一条巨大的供应链，部门与部门之间环环相扣，彼此需要，彼此服务。其实，每一个公司都是这样的，各个部门互为内部客户。

再来看外部客户。在公司之外，与我们有业务往来的人叫作外部客户。如果我们对内部客户都没有服务到位，那我们能服务好外部客户吗？答案是否定的。因此，我们应该先搞好内部客户服务，再去服务外部客户。

某航空公司的机组人员回家的时候，公司都会专门用班车把他们送回去，确保他们在执飞之后能安全回家。

该公司还规定，如果执飞的机组人员的孩子在家里生病，并且没有人带他去看病，那么公司会派人带孩子去看病。李乘务员马上就要去出任务了，但是孩子生病发高烧，正好又赶上她老公出差，一起住的母亲腿脚也不方便，不能带孩子去看病。按照公司的规定，公司就会派人过来，带她的孩子去看病，帮她照顾孩子。这样，她就可以安心地工作了，而不用在工作的时候还惦记着孩子，难过、着急了。

与内部服务相对应，该航空公司的外部服务做得也非常好，我觉得很重要的一点，就是他们的内部服务做得特别好，让所有的员工在公司里都有归属感，整个团队有一股凝聚的力量。

如果连自己公司内部的部门之间都不能服务好的话，很难让人相信他们的对外服务能做得好。所以，要想做好外部客户服务，应该首先做好内部客户服务。