更新时间：2025-05-19 15:50:49
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版权信息
内容提要
前言
第一章 公共关系概述
课前自学
教学目标
引导案例 十二次微笑
课中教学
第一节 公共关系的内涵
一、公共关系的定义
二、公共关系的构成要素
三、公共关系的基本特征
四、公共关系与庸俗关系的区别
第二节 公共关系的职能
一、采集信息，监测环境
二、咨询建议，参与决策
三、协调沟通，调节应变
四、传播宣传，塑造形象
课后提升
本章小结
思考题
案例分析题
实训练习
第二章 公共关系的产生与发展
引导案例 金沙江大酒店是怎么出名的
第一节 公共关系在世界范围内的产生与发展
一、公共关系的萌芽
二、公共关系的产生
三、公共关系的发展
第二节 公共关系在我国的发展与展望
一、公共关系在我国的发展历程
二、我国未来公共关系的发展与展望
第三章 公共关系的公众
引导案例 国际劳动妇女节的专属惊喜
第一节 公共关系公众概述
一、公共关系公众的定义
二、公共关系公众的特点
三、公共关系公众的分类及其方法
第二节 基本目标公众分析
一、员工公众
二、顾客公众
三、媒介公众
四、政府公众
五、社区公众
第四章 公共关系公众的心理
引导案例 巨百餐饮的微信群
第一节 公共关系公众心理概述
一、公共关系公众心理的定义
二、公共关系公众心理的特征
三、公共关系公众心理的类型
第二节 公共关系公众心理沟通
一、公共关系公众心理沟通的定义
二、公共关系公众心理沟通的基本要素
三、公共关系公众心理沟通的障碍
四、公共关系公众心理沟通障碍的克服
五、认识及影响公共关系公众心理的方法
第五章 公共关系的组织机构与从业人员
引导案例 全员公关助燃“淄博烧烤”
第一节 公共关系的组织机构
一、公共关系组织机构的定义
二、公共关系组织机构的分类
第二节 公共关系从业人员的基本素质
一、公共关系从业人员的定义
二、公共关系从业人员的素质
三、公共关系从业人员的类型
四、全员公关
第六章 公共关系运作的一般程序
