案例分析题

蚂蚁森林项目赢得好口碑

2016年8月，支付宝公益板块正式推出蚂蚁森林项目。这个项目的内容是用户根据自身的消费行为、运动行为等获得“绿色能量”，然后用“绿色能量”兑换树苗；用户每兑换一棵树苗或守护一块保护地，蚂蚁森林与其公益合作伙伴就会种下一棵真树或守护相应面积的保护地。蚂蚁森林中的“绿色能量”主要来自用户低碳出行、在线消费、在线缴费等行为，该项目意在培养和激励用户养成低碳环保的生活习惯。

2023年蚂蚁集团公布的数据显示，蚂蚁森林启动7年来，通过与20多家公益机构合作，已经种下4.75亿棵树、参与共建31个自然保护地，这些树木不仅能抵御风沙，还能减缓水土流失，调节生态平衡，释放大量氧气。得益于环境保护方面的显著成就，蚂蚁森林在2019年获得了联合国环保领域的最高奖项——“地球卫士奖”，蚂蚁森林由此树立了企业口碑。

该项目自运行以来，积极而开放地融入了较多的低碳场景，有助于提高用户活跃度；通过与用户的沟通，让其感受到自己真实地为改善环境贡献了力量，给用户以满足感；项目还具有社交功能，如“加好友收能量”“合种”“公益林”等，提高了用户的互动频率。

蚂蚁森林项目作为阿里巴巴在公益环保领域的一次创新尝试，不仅取得了显著的社会效益，也为阿里巴巴树立了良好的企业形象。通过国际认可、用户互动及融入低碳场景等多种方式，项目成功地将环保理念转化为实际行动，实现了企业与社会的共赢。

思考：

1．蚂蚁森林项目在塑造企业社会责任形象方面采取了哪些具体策略？

2．蚂蚁森林项目在提高用户参与度和满意度方面有哪些成功的公共关系实践？