第6章 自序：顺势而为(4)

未来最有价值的O2O 模式，就是这种精准聚合消费者个性化需求进而优化供应链端的C2B 模式。对制造业而言，意味着库存成本大大降低；对服务业而言，会提升服务的体验价值，服务链条的运营效率会更高。什么叫重构？就是将传统行业中的供应链节点上原本某个必需的点砍掉，或者颠倒某两个点的顺序。最早的O2O 是对信息的聚合与分发方式的重构，就是我们所说的传播环节互联网化。比如微博、微信等新媒体在信息层面上对传统媒体的重构，使人们获取信息和传播信息的方式都发生了变化。当下的O2O，重点体现在对供应链端的重构。做不到重构的，和以前的报纸打广告然后引流量到线下就没什么区别。所以各位不要被铺天盖地的概念给迷惑了，不是餐饮店开个微信就是O2O 了，这个还太弱了，他们只是把餐饮企业常规经营活动上的某个环节拿出来，想方设法用互联网化的手段去提高这一点的运营效率而已，大部分都是用这个概念来营销罢了。

4.价值链层面：互联网思维重构

传统企业互联网化的最高境界，就是用互联网思维去重构企业经营的价值链。

索尼CEO 平井一夫曾说道：索尼不缺互联网思维，很多产品都有网络功能。最具代表性的是游戏产品，因为游戏要用网络来传输，我们的游戏下载平台有许多用户，我们在互联网产品上有经验和人才。就连曾经的巨头索尼，对互联网思维的理解也不够深入。绝不是你的产品连上网、具有网络功能就代表你有互联网思维，也不是你的产品通过互联网渠道销售就代表你有互联网思维。互联网思维是一个体系，是一整套的思考方式。这也是本书要重点探讨的内容。

传统企业的互联网转型，在经历了传播互联网化、渠道互联网化和供应链互联网化之后，必然要经历整个经营逻辑的互联网化。也只有完成了整个经营逻辑的互联化，才可能真正做到转型成功。

苏宁是传统零售业巨头，从其近期的一系列动作，不难看出其向互联网转型的决心和魄力。苏宁张近东有一篇演讲，这样写道：“苏宁不是一个传统零售公司，而是一家互联网零售商。互联网公司有互联网的玩法，苏宁正在自上而下地适应这种玩法，我们就是一家互联网企业。如果苏宁不融入互联网时代，一定会被淘汰。向互联网转型就是要做到从骨子里的改变。开放并不是一个简单的课题，必须要从企业根本、企业文化上突破。苏宁一定会开放，但这是一个渐进的过程，需要把握好这个度。我们要从骨子里去改变，去拥抱互联网，而不只是去追求一些表面的东西。苏宁确实真正在从骨子里进行转变，比如组织体系的变革、股权激励、技术研发投入、互联网人才引进、打造开放平台、在硅谷大笔投资研发中心等。我们在改变传统，以开放的心态拥抱最先进的互联网技术和人才，这才是互联网文化的核心。苏宁全面的互联网化，其本质上就是要按照开放平台的方式，把企业资源最大限度地市场化和社会化，从而集聚品牌商、零售商和服务商的资源与智慧，打造一个共赢的平台，为消费者提供最丰富的产品和最优的体验。”

苏宁“从骨子里转型互联网”的本质，就是用互联网思维去重新打造企业经营价值链的各个环节。

传统企业互联网转型“三部曲”

传统企业互联网转型是一项复杂的系统工程，不可能一蹴而就。在对所在行业发展特征和本质深度理解的基础上，需要通过系统的互联网思维体系，来构建一套线上线下相生互动的全媒体营销体系和电子商务体系，并设计出面向互联网的商业模式、组织结构和企业文化。这里总结了“三部曲”，也是传统企业互联网转型必须要迈过的三道坎儿。

1.企业家的互联网思维切换

企业家是企业成长和发展的天花板，一个企业能做多大，首先取决于企业家的抱负、追求与境界，这就是“企业家封顶”理论。“企业家封顶”理论在互联网转型中依然适用。如果一个企业的企业家没有意识到互联网转型的迫切性与重要性，没能完成自身的互联网思维切换，那么这个企业要想成功转型基本是不可能的。

2.组织的互联网思维变革

在企业家完成互联网思维切换之后，整个管理团队和员工能否完成这样的思维切换？这实际上是组织命题。组织里的人才培养、制度设计和文化建设，是否按照互联网思维的要求来变革？人的思维方式时间长了就成了惯性，组织的思维方式时间长了就积淀为组织基因。改变一个人的思维都不容易，何况要改变一个组织的思维！这个过程非常难，也非常痛苦。

就像新东方创始人俞敏洪说的一样，改变自己的惯性思维非常难，但是现在已经不得不去改变，而且要动员新东方团队一起去改变。如果改变不过去，那么就只能眼看着新东方被沪江网、优才网这样一批批新生代超越。

3.业务的互联网思维重构

在企业家和整个组织都完成了互联网思维切换之后，就是业务层面的互联网化。我们怎样利用互联网思维去思考我们的业务运营？这个层面相对容易解决。怎样设计产品和服务？怎样打造用户体验？怎样做品牌传播？这一系列都是有一定规律可以遵循的。且听后面徐徐道来。

互联网思维，重塑传统企业“价值链”

著名管理学家迈克尔·波特基于工业化生产流通体系，在企业经营管理方面提出了“价值链”理论。而在互联网经济日益蓬勃发展的今天，这套理论的适用范围将越来越受到限制。互联网的发展，使得大数据、云计算、社会化网络等技术成为基础设施，用户和品牌厂商之间得以更加便捷地连接和互动，不再只是销售或服务人员去面对终端用户，用户越来越多地参与到厂商的价值链条各个环节。那么，在互联网时代，为了更快、更好地满足用户需求，传统的价值链模型就会被互联网技术和思维进行重构，经过互联网化改造的“价值链”，最终变成互联网化的“价值环”。

“价值环”的圆心是用户。战略制定和商业模式设计要以用户为中心，业务开展要以用户为中心，组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。战略层、业务层和组织层都围绕着终端用户需求和用户体验进行设计。这就是互联网时代的“价值环”模式。

其中，在业务层面，用户端和供应链端连接起来，形成了一个闭环，将不断地实现价值动态的传递。用户将需求反馈至研发生产，研发生产形成产品或服务再传递到销售端，销售端通过接触用户又形成了二次的循环。这种经过互联网思维改造的“价值环”模式，将对传统商业生态和商业理论带来深刻的影响。“价值环”要求我们必须要持续不断地关注用户需求、聆听用户反馈并且能够实时作出回应，这是未来企业建立商业模式的基础。

经过以上演绎之后，互联网思维“独孤九剑”改造传统企业价值链的模型就此出炉。为什么叫“独孤九剑”？除了9点内容，还有一个原因，风清扬大侠的“独孤九剑”重在剑意，不在一招一式，更强调心法，与互联网思维比较类似，且“独孤九剑”的作用就是为了破除天下各门各派武功而生，也暗合互联网思维这套心法能够重塑乃至颠覆各类传统行业。