面试前奏之面试的流程

“乐乐，你已经学习招聘方法一段时间了，对于招聘你了解了发布职位信息、收到简历后的筛选、电话面试和预约候选人。这些都是面试前期的准备工作。那候选人预约来公司之后，我们需要做哪些工作呢？”师傅问了一句。

师傅喝了口水，看着乐乐。乐乐回答说：“我之前看到前台的女生让候选人登记之后，会发一张应聘登记表让候选人填写。”

师傅说：“是的，这个动作是个常规动作。我们需要收齐候选人的资料及对方填写好的应聘登记表。你仔细看过应聘登记表吗？”

“看过，表格里的内容挺多的。求职者填起来还会花点时间呢。我当时应聘的时候就填了好长时间，特别是一些联系方式有的确实忘记了。”乐乐回答。

师傅拿出一份空白的应聘登记表，指着表对着乐乐说：“可别小看这张表，里面包括的信息可丰富呢。你看有应聘渠道的了解、申请的岗位、薪酬状况，对候选人的个人情况、教育经历、工作经历、家庭状况都能了解。”

附：

“一份应聘登记表包含了个人信息、家庭信息还有个人的声明。候选人的联系电话、邮箱等都是很重要的信息资料。另外你还可以看看候选人的字迹是否清晰、有没有错别字。注意一点，关于个人声明。候选人填完表后一定要仔细看看这个地方他是否有签名及填写日期。还要看清楚他的签名是否清晰。细节可以反映出一个人的基本素质。

当然这份表中所体现的信息也使我们在面试过程中可以找到问题的源泉。在收集好应聘登记表和求职者资料后需要对身份证号码、教育经历和身份证、学历证件复印件进行核对，看是否填写正确。”师傅边说边指着表格中的项目。

“原来还需要做这些工作，看来还得练就火眼金睛的功夫。”乐乐诙谐地说。

“没错。当我们把面试者的资料都收集整理好之后，就该进入我们的面试环节了。乐乐，你觉得我们在面试过程中是一个什么角色？”师傅笑盈盈地问。

“我觉得我们在面试过程中，应该是双重角色。既要介绍公司又要吸引求职者。”乐乐似懂非懂地回答。

师傅点点头说：“确实如此。作为面试官既是买者又是卖者，既是评头论足的观察员又是吸引顾客的商品。我们的言谈举止和涵养代表着公司的形象，在一定程度上，应聘者会根据面试官的素质与涵养对公司产生初步的评价。所以对面试官的形象进行规范是必要和必须的。你第一天上班时就应该对着装方面有比较深刻的认识吧？”师傅似笑非笑地说了一句。乐乐不好意思地吐了吐舌头。

师傅又接着说：“首先需要穿着职业装，头发、衣服需整洁；言谈举止要大方、自信，交流以平等为原则；避免口腔、身体带有气味，如果吃了大蒜或者其他重口味的东西可要赶紧吃一些口香糖消除一下气味，这些怪味是容易影响形象的喔；尽量避免在面试过程中接听电话，如必须，请离开面试室后再接听；在面试的过程中需要专注，显示你对求职者的尊重；还有就是你的坐姿需要端正，不伸懒腰、不跷二郎腿。这些都是规矩，想成为职业化的人力资源工作者就需要在细节上下工夫。

另外，作为面试官还有重要的一点是先要把自己的情绪调整好才可以进入面试室。打个比方，如果你遇到以下两个场景—— 第一，你刚刚开完会，上级布置了一堆任务需要你今天下午完成。而你这个时候还没理清头绪却要去面对一场面试；第二，刚刚和相关业务部门进行了一场唇枪舌战的讨论，业务部门急需的一名人员还未到位。正好接下来要面试的就是这个职位目前来说最佳的候选人。你会怎样呢？”

师傅抛出了这样的问题。乐乐想了想说：“估计我是匆忙就进去面试了，我这人急性子。”

师傅慢条斯理地回答：“遇到这些情况，你的情绪做到一下子平静估计不容易。这个时候最好的做法是喝一杯水暂时整一下思绪，重新阅览一遍候选人的简历及之前已做好的标记，再次回顾需要招聘的岗位核心能力模型。把自己调整好了再胸有成竹地走进面试室。其实面试对于面试官来说也是一场考试。你说是不是这个道理？”乐乐点点头。

“当我们了解了面试前需要做的准备工作之后，还要继续了解面试的流程是怎样的。其实面试的主要流程是首先和求职者有一个简短的寒暄，接下来会有开场白、面谈的核心部分，最后有一个结尾。简短的寒暄我们可以说些什么呢？寒暄的主要作用是和求职者拉近距离，使其更好地进入面谈状态。

那寒暄些什么比较合适呢？可以从外部，例如天气、来公司是否方便；还可以从候选人的角度，例如夸他的着装比较别致、名字特别、填写表格的字迹漂亮等。让候选人放松心情，进入日常的状态，更好地发挥其真实的水平。”师傅一口气说了不少，有意识地停顿了一下，想让乐乐消化一下。

乐乐嘘了一声说：“没想到一个简单的寒暄作用还不小呢。师傅，这个我要好好练习练习、琢磨琢磨。那寒暄之后开场白需要说些什么呢？”

师傅说：“首先欢迎应聘者来参加面试，并简要介绍自己及所在部门，如果有其他面试官一起参加还需要介绍面试官所在的部门和职位，同时需要提前说明面谈过程大概需要的时间，会针对哪些方面与候选人进行沟通了解，过程中还需要做一些记录，请候选人心中有底。在接下来的面谈过程中创造轻松的谈话氛围，使应聘者能够自由地敞开心扉，在无戒备的心理状态下，应聘者易表露真实的一面。尽量避免谈话过程中出现冷场，如果是由应聘者引起的，应稍等片刻。在整个过程中注意聆听，可使用鼓励性的语句让其描述得清楚、具体些。

初试时可简要介绍薪酬结构及相关福利等，薪酬的谈判可以在复试时具体沟通。在介绍公司的基本情况时，可从公司成立时间、公司性质及架构、主营业务范围、现有员工人数等方面进行简要、清楚地描述。在面试的结尾处，可以询问应聘者是否有问题需要提问，还应询问其他面试官是否还需要提问，以免遗漏考察点，同时也表现出对其他面试官的尊重。最后说明今天的面试就到这里，如果应聘者通过初试，一般可以告诉他我们会在一星期之内给予答复，当然也可以视职位情况、紧急情况进行调整，如2～3天之内答复也是可以的。最后需要感谢候选人对公司的关注。迎送应聘者时，面试官应站起或道‘再见’，如果有可能最好可以送到电梯口，以示尊重。”师傅一口气说了一大串，内容很多。

“因为面试的整个流程安排都显示了公司人力资源工作的规范性和面试官的专业性，所以一定要重视。而且对于我们来说，每次面试结束最好都做一些总结和自我反省。这样才可以得到提高。如果每天只是机械地工作，即使做再多也不会有提高。所以我希望你可以每次做完面试后多问自己一些问题。面试对技巧的要求是永无止境的，总有提高的余地。

例如：我的为人、经历、所从事的工作及对企业的看法在何种程度上影响了我对候选人的看法？面试中有多少时间是我在说话？面试流程安排得怎么样？如果再做一次这样的面试，我会做哪些变动和调整？等等。同时我们需要摆脱‘理想’人选的定型影响，根据职务要求而不是理想。摆脱定势的影响，克服不利信息的影响；摆脱情景的影响，克服候选人前后对比的效应；摆脱主观影响，克服以己度人。尽可能做到公平公正。”师傅用告诫的眼神看了乐乐一眼。乐乐把师傅说的话都认真记录下来，工作确实需要用心，多总结，这样才会有所提高。乐乐心里不住地感激师傅。

“师傅，休息一下吧，我帮您倒杯水。”乐乐边说边递了杯水给师傅。

“谢谢。明天早上我面试的时候，你坐在旁边旁听、记录吧。等会你和求职者们再确认一下明天面试的时间。”师傅交代完工作就外出了。乐乐坐在计算机旁，想象着明天面试的情景，有无限的期待。明天的面试到底会是什么样的呢？