01 员工工作全貌

人力资源各岗位中，从事员工管理的HR大概是面临内部压力最大的岗位。员工利益无小事，HR要随时应对员工的各种需求：帮员工出国旅游开在职证明、为员工办理公积金支取手续、出现劳动纠纷时到仲裁庭出庭作证……

员工管理工作是众多零散的行政事务性工作的集合，这些工作专业、复杂而琐碎，且每项工作都跟员工的个人利益密切相关。由于工作量大、项目多，HR很容易花费时间和精力陷在具体事务里，忽视了对员工管理全局的认识。

如何做一名有高度（专业）、有温度（热情）的HR？一起看看笔者用思维导图（图1-1）对员工管理工作的全面梳理，了解员工管理到底都有哪些事儿。

员工关系管理的主要工作内容可以梳理为以下12个大类，37个小项，如表1-1所示：

图1-1 员工管理工作全貌

表1-1 员工管理工作内容清单及主要工作联系

续表

员工关系管理很大一部分工作为常规性的日常操作。因员工关系管理常规性这一特点，其具有很强的周期性，如社保、公积金的缴纳必须在每月的指定日期之前办理。此外，因涉及大量的内、外部协调工作，难以预见但紧急程度非常高，如员工离职、劳动纠纷等，必须立即开始优先处理。

员工关系管理的工作联系，对外包括：人力资源和社会保障局、公积金管理中心、人才交流中心、法务/法律顾问/律师、劳动争议仲裁委员会、劳动能力鉴定委员会、人民法院等，对内包括：全体员工、各部门主管、人力资源部门其他岗位、行政&IT部门、财务部等。因此，员工关系管理将整个企业组织的各部分有机联系在一起，构成企业工作关系的网状结构。