1.2 用友NC——酒泉钢铁（集团）公司ERP案例

1.2.1 用户背景

酒泉钢铁（集团）有限责任公司（简称酒钢）位于万里长城最西端，古丝绸之路中段的甘肃省嘉峪关市，始建于1958年，是全国520户国有重点企业之一，资产总额99.91亿元，职工3.2万人。

发展至今，酒钢的业务范围不断扩大，已形成：从“采、选、烧”到“铁、钢、材”完整配套的生产体系和以钢铁产品为主、多元化经营的新格局。产品主要有线材、棒材、中厚板和钢丝绳等系列。目前已初步形成了产品加工、备件制造、建筑安装、建材、运输、机电修理、科技咨询、饮食服务、商业贸易、农牧副业和文体游乐等多种经营体系。

近年来，酒钢经过兼并河西堡铁厂、兰州钢厂、兰州环保设备厂和西安钢厂，以及对兰州长虹焊接材料公司实施控股，组建了大型企业集团，初步建立了母子公司体制，拥有跨地区、跨行业、跨所有制的分、子公司共20余家。同时，对公司炼铁、炼钢、高速线材的最优资产进行重组，组建了宏兴钢铁股份有限公司，并于2000年底成功上市。

1.2.2 组织结构

酒钢的组织结构如图1.1所示。

1.2.3 动因分析

酒钢集团公司自成立始，一直十分重视管理信息化建设，从成立之初就开始财务电算化的应用和推广工作。在采用用友NC管理软件之前，原有的财务软件已经运行了近5年，基本上满足了公司初期会计核算的需求。

随着公司规模不断扩大，公司业务不断拓展，信息量大大增加，但信息的获取时间却拉长了，信息的准确性也打了折扣。特别是近两年内分支机构在全国范围内快速发展，旧的财务软件在总公司、分公司之间的管理中存在着断层，总公司不能随时了解分公司的财务经营情况，无法深入进行财务工作的垂直化管理。

显而易见，旧的信息系统已不能满足管理的要求。这就需要一套能实时收集信息、集中管理的软件来为集团财务管理提供支持。经过半年的考察后，酒钢领导最终选择了用友NC财务系统，作为酒钢集团财务集中管理的信息系统。

1.2.4 系统目标

1.统一规划、统一设计

从酒钢集团总体目标出发，把管理信息系统作为酒钢集团信息系统的一部分，做到统一规划、统一设计，以保持规划设计的前瞻性，避免重复投资和浪费。

2.高效实用、快捷方便

通过运用高技术手段、优良的设计和大规模的开发与实施管理软件来实现企业集中管理目标；从用户使用层次角度要求操作简便，适应现阶段经办机构各类工作人员的使用需求，并得到他们的认同和支持。

3.可升级、可扩展

随着市场经济体制的完善和工业、商业行业的改革，钢铁行业处在不断的发展之中，应用系统必须留有一定的发展扩充空间，以适应系统的扩充和升级，避免软件的结构性变动；同时，在网络规划和硬件选型时，也要提供适应今后发展的较为经济的升级扩充方案。

4.稳定性、安全性和保密性

财务数据的安全性、保密性、连续性要求极高，系统必须具备高稳定性和高安全保密性。

5.高标准、高起点

酒钢集团信息化建设推进工作的进度要求紧，实施范围广，必须符合公司的整体布署，在系统实施过程中必须立足于眼前，着眼于长远，因此，所使用的各种信息标准要向保险行业国际标准、国家标准和部颁标准靠拢，适应长远发展的需要。

系统在技术上也要做到高起点。信息技术的发展日新月异，系统保持一定的先进性，才能经受得起时间的考验，保证所采用的技术不会在短期内被淘汰。

1.2.5 财务信息化的近期要求

财务信息化的近期要求是，为满足工业企业会计的核算需求。

组建集团财务信息网络，实现集团内部数据共享和财务数据的集中式管理，使上级机构对下级机构的财务数据能够即时查询、审计。严格集团内部监管制度，强化财务集中式管理模式。

减少重复性手工操作，减轻财务人员日常工作负担，提高工作效率和会计核算质量。

方便的操作，友好的界面，灵活的查询。

可扩充的财务辅助信息。

财务系统有良好的开放性，与业务系统有灵活的数据接口。

可以将原有的历史数据导入系统。

同软件商建立良好的合作关系，使软件商能够提供及时、优质、先进的服务，并能根据公司的需求进行软件的升级。

1.2.6 网络及硬件方案

为了更好地发挥新财务管理信息系统的管理功能，并更加充分地利用公司原有的网络环境，降低成本，酒钢集团公司在用友公司帮助下，采用如图1.2所示的网络环境解决方案。

1.技术架构

应用系统采用三层架构，将应用服务器与数据库服务器分离，其间通过高速以太网连接。在客户端只需安装微软的网页浏览器IE；主干网为100MB快速以太网，为大量数据传递、数据查询提供足够带宽；总公司内部以及支柱公司利用公司本地局域网，远离总部的各分厂、公司采用宽带MODEM和集团内部电话网，提供高性能、高保密性、廉价的通信环境。

2.服务器配置方案

总公司设置两台中心服务器，作为总部的数据服务器、应用服务器和Web服务器。一台HP LH6000服务器作为数据服务器，采用高可靠性集群并配置磁盘阵列，采用磁带机备份，充分保证数据的安全性及系统的稳定性。另一台HP LH6000服务器作为应用服务器和Web服务器。

3.财务信息系统备份方案

采用双机热备份方式，保证在系统崩溃时能够快速恢复。正常运行状态下，一台主机为活动状态，另一台主机为备份状态；出现异常时，活动主机上的应用全部切换至备份主机上。

4.客户端配置

公司总部、各分公司由若干客户机组成，完成所属账套的财务处理业务；客户机负责人机交互，完成数据的录入、查询等界面操作。

5.网络计算方案

网络计算方案采用面向对象的大型关系数据库（Oracle 8i企业版）。

6.平台方案

平台基于当前最先进的浏览器/服务器应用模式，将传统运行在客户端的应用软件移植到服务器端。客户端不再需要应用程序，它们完全集中在服务器端，意味着用户完全可以通过浏览器来执行应用程序，大大减少了维护工作，使用户可以低成本地使用网络，通过浏览器传递数据，适用于局域网、广域网和Internet等各种网络环境。

7.安全机制

使用了理想的安全性保障功能。Java语言在安全性方面做了严格的限制，保证了浏览器（Browser）操作的安全。大型关系型数据库均有着良好的安全性，并可与操作系统相结合。应用软件提供了多层次的安全控制功能，包括用户权限管理（模块权限、功能权限、科目权限），操作日志监控，数据的联机备份与恢复等，保证系统的安全以及数据的安全、正确。用户还可通过自设防火墙保证Web服务器的安全。

1.2.7 软件应用方案

酒钢集团以用友NC管理软件为平台，建设酒钢集团财务管理信息系统。系统将公司总部、宏兴股份、一矿、二矿、烧结厂、备件公司、销售处、汽运公司、自动化公司、电视台、酒钢医院等分公司全部纳入财务集中管理网络，共设41个账套。应用模块包括总账核算、项目管理、现金银行、应收管理、应付管理、固定资产、财务预算、报表系统等8个模块。各机构应用方案如表1.1所示。

1.2.8 业务解决方案

酒钢集团集中管理财务网络范围为总公司及其所属40余家分公司，其中宏兴股份公司在所有分公司中业务类型最复杂，业务量最大。下面就以宏兴股份公司典型业务为例，对酒钢集团应用用友NC管理软件实现财务集中管理模式做简要介绍。

1.集中设置单位账套—财务集中管理的第1步

所有分公司的账套由总公司按照统一的分类方式集中进行设置。酒钢集团按照各分厂进行核算及考核。因此在基础设置中，采用为每个公司分别建立账套的方案，方便总公司对集团所有经营机构及保险产品进行横向和纵向的查询、统计和分析。

2.统一基础设置—实现财务集中管理的必要条件

统一的基础设置指酒钢集团所有公司的基础科目，会计期间、币种等项目由总公司制订统一的编码、名称等标准，并集中进行设置。这就避免了在分散账务信息系统下，由于信息传递速度低、不准确而导致的集团公司上下科目设置不一致，集团财务管理和各分公司之间业务的对比分析和管理困难等问题。适应集团应用特点和财务信息可比性要求，集团所有分公司使用的所有一级科目和特定明细科目由总公司指定；下属分公司在建立本单位账目时可以继承总部的基础科目信息，并根据自身特点个性化地增改明细科目。这样就解决了总部对下属单位的财务核算、预算、资金的实时监控和对比分析等问题，以便整合集团内外部资源，发挥总部的计划与控制作用。会计期间和币种的统一设置，同样保证了集团分公司业务、财务处理的同步性和总公司监控、管理的科学性和有效性。

3.合理使用项目核算—强化横向比较和项目监控

宏兴公司各业务部门是重要的成本费用中心；销售处是公司重要的利润中心，其他如现金流量、费用归口、长期待摊、在建工程、业务类别等也是酒钢公司重要的成本或利润中心。由于宏兴公司业务发生非常频繁，因此，对这些项目核算和统计的工作量也很大。

过去，酒钢公司对这些项目的管理是采用传统的科目核算方法的。在财务日常工作中，按项目开设账页，并在账页中按成本费用或收入科目设专栏进行明细核算，即所谓多栏账。这种做法会导致会计科目数量成倍增加，造成科目体系庞大，错账率高，难以进行纵向横向分析比较，统计核算汇总不便等许多弊端。虽然酒钢公司的会计部门很早就开始使用计算机作为管理工具，但是这种简单增加明细科目方法本身的局限性导致在计算机上也难以得到理想的管理效率和效果。

有鉴于此，采用项目核算方法强化横向比较和项目监控。

“部门”项目核算

宏兴公司下设的销售处最大的成本项目就是人力成本和管理费用，因此严格控制部门费用，对于降低成本、提高效益具有非常重要的意义；而费用发生通常又是以部门为单位反映到公司财务部门的，所以全面控制部门费用的发生就成为财务管理的重要内容之一。设置部门项目，目的就是以部门收入抵减部门费用后的余额作为考核各部门业绩的重要参考指标。部门项目管理的主要功能在于统计各部门发生的费用、保险收入和支出情况。宏兴公司部门项目核算的科目有：制造费用、经营费用、管理费用、财务费用、销售收入及其他一些支出和收入科目。每发生一项业务，在录入凭证时，系统会对设定了部门项目核算的科目要求将发生的部门信息添加在会计凭证上，从而保证将每一部门发生的每一笔相关业务的所有会计信息都能及时、准确地反映到财务系统中，通过期末处理登记入账，便于会计及时监控和管理。

“现金流量”项目核算

在计算机技术下，现金流量表的编制有事前法和事后法两种方案。采用事前法的特点是对财务人员的要求较高，会计人员必须能够准确判断区分筹资活动、投资活动和经营活动产生的现金流量；采用事后法，平时的工作量比较小，但是编制工作任务艰巨且难以保证质量。借助用友软件项目管理功能，可以轻松地将这一工作分散在平时高质量地完成，大量减少年底对现金流量表的调整工作，而且能够避免由于时间差异和经手人的变更而导致的凭证拆分工作的难度。酒钢集团采用的正是事前法编制现金流量表。

首先根据公司现金流量表表样，指定现金流量表中的“现金”科目，并定义各项目的取数公式。在用友NC管理软件的项目管理系统中，将现金流量表中的筹资活动、投资活动和经营活动的现金收支（包含现金流入和流出的明细项目）作为项目核算处理。基础设置完毕后，只需选择具体的编制周期，就能够实时编制、实时形成、任意查询任何时间区间的现金流量表。这样，查询、编报现金流量表时间区间的明细程度和编制现金流量表的时间周期就形成了因果关系。

具体方式如下所述。

指定科目：指定形成现金流量表的“现金”科目，系统默认为现金、银行存款和现金等价物。其中现金等价物可自由指定。

指定项目：将现金流量作为项目管理的具体项目进行设置。

03 现金流量

0301 经营活动现金流入

030101 收到的现金保费

……

0302 经营活动现金流出

030201 现金支付赔款

……

0303 投资现金流入

030301 收回投资所收回的现金

……

0304 投资现金流出

030401 处置固定、无形资产支付的现金

……

0305 筹资现金流入

030501 收到权益投资的现金

……

0306 筹资现金流出

030601 偿还债务支付的现金

……

现金流量表中的“汇率变动对现金的影响额”和“现金及现金等价物净增加额”，到可以计算时（即年末汇率确定时）可用来计算影响额和净增加额。

指定核算关系：指定“现金”和“现金等价物”的核算科目和现金流量项目的核算关系。

指定核算周期：指定编报现金流量表的时间周期。可以在一天内根据每一个现金凭证形成一张现金流量表。汇总时可以按天进行汇总，也可以按照一定周期自行汇总。

指定人员：指定熟悉资金流向的操作人员在录入关于“现金”及“现金等价物”的科目凭证时，输入具体的核算项目的信息，以便明确每一笔业务的属性归属。按照核算周期，在指定的表样中，添加表页形成该周期的现金流量表。可以实时形成，也可以随时查看任意时间区间的现金流量表。

“归口费用”项目核算

酒钢公司的归口费用管理主要用于进行费用预算的控制。预算管理是一套行之有效的综合性企业管理方法，它将事前预测、事中控制和事后分析结合起来，将企业的费用控制目标在部门之间有规划地进行分解，实现对生产业务全过程的管理，实现对企业各部门的协同管理，以提高企业的经济效益，实现企业的经营目标。由于业务复杂且业务量相当大，组织机构的划分也相当复杂且庞大，在预算执行过程中，需要实时掌握预算执行的情况，将实际发生额与预算之间的差异反馈给有关部门，根据反馈信息对企业生产经营活动进行调整。在过去的处理过程中，公司领导所需反馈信息的实时性差，不及时的信息给企业决策带来很大困难。计算机快速、准确、智能化的数据处理功能，不仅能够通过总账子系统及时、准确地获取实际发生额，自动计算出实际发生额与预算之间的差异，而且能够根据会计期间的变化，随时自动地得到数据，为管理者进行事中控制和事后分析提供技术支持。管理软件的应用不仅增加了现有管理思想为企业带来的效益，同时减少了管理的成本。预算管理的事后分析不必等很长时间，不必再从账簿中摘取大量实际发生额，不必进行大量的计算得出实际发生额与预算之间的差异，避免了责任会计账与财务会计账不符的现象，保证预算考核的真实和严肃性。

具体做法是：期初（月，或年初）制订预算；日常发生的每一笔支出只需通过凭证录入一次，计算机将按照预算管理的要求，按科目和部门归集和汇总实际发生额，并保存在账务数据文件中；当需要预算考评时，计算机自动从账务数据文件中提取实际数，并与预算数进行比较，高速、准确地生成各种预算管理分析表（如，部门预算分析表、项目预算分析表、科目预算分析表、成本费用预算分析表、利润预算分析表等）。这样免去了大量的重复工作，而且其产品成本和责任成本之间的联系增强，便于合理考核预算执行主体的工作业绩。实现以更低的预算管理成本获取更高的预算管理效益。

财务人员录入反映各种经济业务的单据时，如果涉及到与预算管理科目有关的业务，则系统提示需要录入相应的部门；如果部门的实际发生额大于预算数，计算机弹出窗口警告不允许处理。因此，实现了依据预算对业务的实时控制。

4.财务预算方案设计

财务预算系统用于集团企业生产、投资、经费等各项计划及预算的上报、下发、传送和管理，并考察各项财务预算的具体执行情况和对此进行分析。

财务预算模块在其他核心模块初始化完成后再启用，采用单账套内预算控制，对有关科目进行预算控制和计划执行情况分析。

如果需要进行上下级预算控制，则需要把各分公司（虚拟账套）也建立账套，因为预算计划控制和传递不能越级处理。

部门费用预算

设置“营业费用”科目的直接费用和间接费用，下级明细科目为部门项目核算，归集和统计分析各部门发生的费用。对应的本年预算数在建立年度计划时录入和分配到各个月份。

归口费用预算

设置“营业费用”科目的直接费用和间接费用，下级明细科目为归口部门项目核算，归集和统计分析各归口管理部门控制的费用。对应的本年预算数在建立年度计划时录入和分配到各个月份。

预算的调整

年度内预算调整可以通过增加计划调整表进行调整，年度计划表可以多次调整。

5.完善的报表实现方案—集中财务管理的表现形式

采用用友NC管理软件的UFO报表系统，实现集团报表的方便取数、实时反馈和顺利传送。

主要报表实现方式

经过与用友公司咨询专家的认真讨论，在实施过程中完成各项报表的初始定义及公式定义工作，报表的编制和上报不再是一件令会计人员头痛的事。

资产负债表：期末数直接取各科目的期末余额数，期初数在第一个月启用时手工录入，以后各月以上月报表为基础重新生成即可。

现金流量表：把现金和银行存款科目设置为项目核算，在日常业务处理时，涉及现金、银行存款收付的业务都按现金流量表上的项目予以标注，如果一笔金额涉及多个现金流量项目，则按项目进行拆分。由于系统于5月份启用，没有1月～4月的发生额（补录并拆分1月～4月数据工作量太大），因此在表内单独作为一列反映，金额手工录入，4月份以后发生额直接取科目项目发生额，然后累加。第二年就全部可以实现账内取数。

各产品收入、成本明细表：需要核算各产品的科目都设置为项目核算，发生时直接指定险种和相关部门，报表取数公式为取科目项目发生额和科目项目余额。

报表命名规则

为了便于报表收集和汇总，报表命名遵循以下规则。

（1）主表报表命名采取以下规则：各分厂、公司采用与集团一致的报表名，并在每张报表上附带单位名称、单位编号、年、月、日等关键字。

（2）注意事项：

●“年”统一以当前年，如“2001”表示；

●“月”以当前月份表示，如果小于10，要在前面加“0”，如01，03，05；

●“报表名称”要严格按照报表目录中报表的名称，不能随意增加、减少表名；

●“单位编码”为各核算单位账套的编码。

报表报送和收集方式

（1）报送报表：各核算单位在每月规定的期限之前，在报送书面报表的同时，用FTP上载报表至集团服务器。其中对以FTP报送的报表有以下要求。

● 报送的报表应放在本单位的目录之下（需口令）。

● 在IE地址栏输入ftp：//xxx.xxx.x.x（服务器IP）。

● 本单位汇总的报表不需要报送。

● 上报的文件无需压缩。

（2）收集报表：总公司报表汇总人员定期从服务器上接收分公司上报的报表，统一保存在指定的目录中，并进行必要的审核。

报表汇总可以采用以下两种方式。

● 采用批命令的方式，适用于汇总单位较多的情况。

● 编写批命令公式，执行批命令可以提高工作效率。

6.用友公司已为酒钢集团报表的汇总编写相应的菜单式汇总界面

用友公司在NC中提供了标准的单据接口，利用此接口，实现了酒钢财务系统与销售等业务系统的数据传递。

1.2.9 应用效果

企业财务管理信息化不同于企业会计电算化，它不只是将日常的财务及企业会计信息搬上计算机，而是通过信息技术的运用，帮助企业完成日常财务核算及管理工作。更重要的是，将集团企业的广义财务管理融入总公司管理范围之内，更有效地运营企业所有资金，实现企业效益的最大化。

1.系统的高扩展性、可升级性

酒钢集团财务管理信息系统选用的是用友NC管理软件。由于软件采用了先进的浏览器/服务器计算模式，软件系统的部署、升级维护和数据备份只需要在服务器上完成即可，客户端无须进行应用软件的安装和调试，百分之百地实现了客户端的“零维护”，极大地降低了系统总体维护成本。此外，B/S运行模式对客户端要求很低，能很好地支持终端/服务器运行模式。

软件采用N层计算结构，从逻辑角度看，系统分成客户端、Web服务器、应用服务器、数据库服务器四层；从物理角度看，应用服务器视用户的并发数可以从1到N台进行扩充，以保证客户端用户的响应要求。

由于软件采用Java开发工具，严格遵循CORBA技术研发而成，使酒钢公司的财务管理突破空间的限制，实现了在分布异构环境下信息和资源的共享，将物理距离变成了鼠标距离。远程财务在线处理、远程报表传送、远程报账、远程审计及远程财务监控等功能将企业的管理能力延伸到全球的任何一个结点，真正实现了“天涯咫尺”的网络化财务管理。

2.集中式的财务管理

系统提供对整个集团的全面财务管理，支持不同类型子公司独立核算及并账处理。集团和全体成员企业的财务数据集中存放在总部服务器上，由总部统一制订财务核算和管理制度，统一制订会计科目体系、编码原则、核算币种、会计期间等基础设置和报表格式，成员企业建账时可以自动继承总部制订的基础设置信息，并可根据自身的特点个性化地修改明细科目，实现了总部对下属单位的财务核算、预算、资金的实时监控和管理，整合集团内外部资源，发挥总部的计划、控制作用。

系统实现了财务管理的三个层次要求：财务核算、管理会计、决策支持。总账系统是财务核算的核心模块，企业所有的核算最终在总账中得以体现。项目管理是体现管理会计思想的核心模块，它以成本中心、利润中心为出发点归集费用，向用户提供科目、项目二维组合分析，提供项目收支分析报表。财务分析系统帮助领导及时了解集团全体成员企业经营管理现状，提供明晰的指标和量化的精确分析。

3.严密的安全控制机制

在广域网上运行的财务管理系统，安全性特别重要。酒钢财务信息管理系统在安全方面能够做到以下控制。

（1）由于系统在逻辑上由四层组成，可以将财务应用的核心，即应用服务器和数据库服务器与Web服务器在物理上分离，同时在Web服务器上安装防火墙软件，就可保证财务系统不受非法攻击。

（2）Java语言在安全方面做了严格的限制，保证浏览器操作的安全。

（3）大型数据库提供完善的安全机制，软件采用的是Oracle大型数据库。

（4）用友软件自身提供用户身份认证、分组权限控制、功能权限控制、数据权限控制、操作日志监控等五级权限控制和安全防护。

4.优化领导决策机制

该软件利用大型数据库提供的联机分析处理（OLAP，Online Analytical Processing）服务进行数据建模和处理决策支持，帮助企业实现财务业务数据的跨年度对比分析，跨单位并账处理，充分利用历史数据为企业领导提供决策支持信息。软件还实现了对财务管理的事前计划、事中控制和事后分析，完整地实现在任意时间点上的财务监控机制，将企业财务管理提高到一个新的水平。

1.2.10 实施服务

酒钢集团项目于2000年11月中旬由兰州用友公司进行项目实施，实施范围涉及酒钢集团公司总部及其各地的分厂及分公司，共计41个账套，8个模块，分步进行。从11月中旬开始需求调研，到2001年1月底各核算单位基本模块验收结束，正式启用，历时两个多月。时间安排非常紧凑，也基本上按照预定的计划推进，一步步地完成任务，并于2001年5月底之前完成了其余模块的实施。酒钢集团公司的管理层对用友软件的各项功能非常满意，认为新的财务管理信息系统应用后，将极大地提升整个酒钢集团股份公司的财务管理水平和决策效率，在财务管理、控制力度上有了质的飞跃，实现了从财务会计到管理会计的转变。

1.专业化的实施过程

整个项目实施可以分为四个阶段。

● 第一阶段：项目准备。这一阶段主要是进行用户需求调研、讨论和分析，制订项目实施计划，准备培训教材，拟定初步的项目应用方案。

● 第二阶段：项目建设。这一阶段的工作是进行系统安装、项目组培训、组织测试、确定基础数据准备方案和方案的完善。

● 第三阶段：项目交付。这一阶段是整个项目实施的关键，也是任务最重的时期。首先对酒钢集团总部及所属分公司的全体财务人员进行了5天的集中培训，并进行考核；制订新旧系统切换计划；按照初始化方案开始建账、分配权限、监督检查各核算单位的账套初始化工作；设置统一报表格式和公式；编写客户化手册，制订系统运行制度、内部支持体系。至1月18日，所有核算单位全部完成初始化，开始日常业务处理。从2月25日开始，按照验收标准对各核算单位逐一进行验收，验收通过后正式启用新系统。

● 第四阶段：项目收尾阶段。这一阶段的主要目标是如期或早日成功验收。为此收集各单位验收测试报告，总结和答复问题，整理验收文档、讨论维护协议等，顺利地在月底实现了项目验收。

2.软件实施成功的必要条件

总结整个酒钢集团项目的实施，之所以能够如此顺利地完成，得到用户的高度评价，主要基于以下三个条件：

产品的成熟和完善

用友NC管理软件财务系统经过用友公司开发人员、实施人员的不断努力，在实践中不断进行优化和功能的完善，加上系统本身的容错和纠错功能，使得产品运行非常稳定，在整个系统运行过程中，还没有出现过因为应用系统的问题导致日常业务处理不能正常进行的重大故障。产品的稳定使得咨询顾问的工作效率大大提高，可以把大部分精力放在指导、规范和控制用户的操作流程，编写客户化的手册，与酒钢人寿项目的系统管理员一起制订软件运行制度、内部支持体系、研究和探讨软件功能应用的深入等工作。

科学的实施方法

产品的成功应用需要咨询顾问付出大量的精力，根据用户的实际需要制订实施计划、应用方案，并按照计划进行项目的实施。咨询部制订了一套对于高端产品的咨询实施方法论，对项目实施的流程、方法、控制等各个方面进行了规范，并开始应用于具体项目的实施。新的实施方法论有效地规范了项目实施流程，控制了项目实施风险。酒钢人寿项目是受益于此方法论的项目，收到了很好的效果。整个实施过程非常流畅，咨询顾问和用户都清楚地知道自己下一步应该做什么，达到怎样一种结果，如果出现问题和障碍，就一起协商讨论如何解决，保证实施进度不会因此而推延。

用户的精诚合作

再好的产品，再好的服务，如果没有用户的配合，是很难成功实施的。在此感触最深的是用户与咨询顾问的精诚合作的态度，如果不是用户的配合，酒钢集团项目决不会在这么短的时间内成功实施。酒钢集团在项目实施过程中的配合体现在以下几点。

（1）公司领导的高度重视和支持：酒钢集团财务管理部的领导和公司管理层对这个项目一直非常关注，只要是与新系统有关的事情，财务管理部的郭总和冯总一定亲自过问，立即批复，发文传达，并安排专门的联络员每天了解各单位的系统运行情况，使得项目各阶段的任务能够按时完成。

（2）部门之间的协作和配合：新系统的运行也得到了培训部、信息部领导和技术人员的大力支持，在系统实施过程中，没有看见过部门间的拖延、相互推诿等官僚作风，有请求就立即帮助处理，有问题就大家一起协商解决。

（3）出色的系统管理员：一个复杂的系统如果没有一个合格的系统管理员或项目组来组织、规范和指导，是不可能顺利实施的。酒钢集团项目之所以能够在很短的时间内成功实施与完成，应该主要归功于酒钢集团的系统管理员，他既精通计算机技术，又熟悉公司财务业务，对工作更是兢兢业业、认真负责。