第1章
信心：相信自己，相信对方

通常情况下，如果你信心十足，那么棘手的对话就能顺利进行，所以我在本书中选择“信心”作为首要原则。在本章中，我们将探讨自信以及相信自己和相信他人之间的联系。我将介绍不自信的一些表现，并且提出改进的建议，还会讨论心态和信念对行动的影响。我希望随着不断挑战自我，你可以勇敢面对势在必行的对话，从而对自己处理棘手工作对话的能力重拾信心。

恐惧和自信是形影相随的，进行具有挑战性的对话时尤其如此。很多人担心自己会把对话搞砸，让事情变得更糟。但我们的恐惧往往是毫无根据的，只是我们脑海中的声音或肩膀上的“守护神”告诉我们的谎言。诸如：“这件事不会顺利的。”“你凭什么认为自己是行家？”“这个人永远不会改变。”简而言之，不相信自己或与你交谈的人，这就是你逃避很多重要对话的原因。你的想法是：何必自找麻烦呢？于是你没去找这个麻烦，但这可能导致其他一系列麻烦。

你脑海里的声音是一种自我保护反应（即使你不需要保护），这是由自我怀疑引起的。举个例子，你想请求老板给你晋升，你觉得自己理所应得。然而，你脑海里的声音说：“你在开玩笑吗？你确实很好，但没有那么厉害。”“如果你足够有能力，老板早就给你升职了，不是吗？”这个声音想保护你，使你不会因为没有得到晋升而自尊心受伤害。因此你没有去找老板。但是，当你的同事被提拔，尤其是他成为你的新上司时，你就会后悔自己当初的决定。

你脑海里的声音就像指路标，但只会指向一条自我怀疑之路。简单地说，你不相信自己，或者你与将要交谈的人之间没有建立信任关系。现在的目标是消除（或者至少明显削弱）自我怀疑。要树立自信，你必须改变思维方式，以开放的心态尝试不同的道路，同时必须愿意冒风险。在本章中，我们将设定一条新的路线，其最终目的地是一条叫作“信任”的道路。